Finastra ermöglicht es der Welt der Finanzdienstleistungen, die Zukunft des Bankwesens mit Anwendungen, Marktplätzen und einer offenen Innovationsplattform für Banken, Fintechs und Nicht-Banken zur Verbindung und Zusammenarbeit bereitzustellen. Über 8.000 Finanzinstitute in 130 Ländern vertrauen auf Finastra, um ihre Geschäftsleistung zu steigern.
Als COVID-19 die traditionellen Kanäle des Teams zur Kontaktaufnahme mit Interessenten und Kunden abschaltete, verlagerte sich Finastra vollständig auf digitale Interaktionen. Doch jede digitale Erfahrung begann sich gleich anzufühlen. "Wir ertranken in einem Meer von Gleichartigkeit", sagt Jörg Klöckmann, Marketingleiter bei Finastra. "Es wurde immer schwieriger, aus dem Rauschen herauszustechen."
Das Team von Finastra beschloss, die Art und Weise, wie sie mit Interessenten und Kunden in Kontakt treten, neu zu gestalten. Um sich in einer digital geprägten Welt von der Masse abzuheben, schufen sie ein neues Format für die Ausbildung, die Akquise und die Konversion.
"Wir haben beschlossen, das Netflix für die Finanzdienstleistungsbranche zu bauen: Finastra TV", so Klueckmann.
VERKNÜPFUNG VON ERSTANBIETERDATEN MIT VIDEO
Wir nutzen Brightcove schon seit vielen Jahren und wussten, dass die Qualität und der Service von Brightcove genau das waren, was wir für die Erstellung unseres eigenen Kanals benötigten.
JAMIE STEPIEN
DIREKTORIN FÜR DIGITALES MARKETING, FINASTRA
Finastra verfolgte beim Videomarketing einen inhaltsorientierten Ansatz. "Wir haben verschiedene Serien für alle Geschäftsbereiche eines Finanzinstituts produziert", so Klueckmann. "Jede Serie besteht aus 10 bis 15 Episoden. Wir haben wirklich versucht, wie eine Medienagentur zu denken. Wir produzieren nur dann eine neue Staffel einer Serie, wenn wir in den Zuschauerdaten eine Tendenz erkennen."
Die wichtigste strategische Entscheidung war die Freigabe von Videoinhalten für jeden wiederkehrenden Besucher. Finastra entwickelte mit Marketo und Brightcove eine maßgeschneiderte Lösung, die nur ein einziges Ausfüllen eines Formulars erforderte und nachverfolgte, was jeder Zuschauer ansah. Dadurch wurde das Seherlebnis nahtloser und bot gleichzeitig Einblicke in das, was das Publikum wirklich wissen wollte. Im Gegenzug wurde dadurch der Zeitplan für die Content-Produktion von Finastra festgelegt.
"Der strategische Rahmen konzentrierte sich auf das First-Party-Cookie, damit wir unsere Kundendaten erfassen und besitzen konnten", sagte Jamie Stepien, Director of Digital Marketing bei Finastra. "Wir haben Google Analytics- und Hotjar-Daten verwendet, um die Benutzeroberfläche und die Architektur des Finastra-TV-Erlebnisses zu gestalten. Dann haben wir mit SEMRush die Taxonomie erstellt und die Auffindbarkeit bei Google optimiert. Wir nutzen Brightcove schon seit vielen Jahren und wussten, dass die Qualität und der Service von Brightcove genau das sind, was wir für die Erstellung unseres eigenen Streaming-Kanals benötigen."
"Wir haben eine individuelle Lösung für den Kanal entwickelt, bei der wir ein Cookie hinter dem ersten Marketo-Registrierungsformular des Nutzers ablegen", so Stepien weiter. "Gating ist ein Ding der Vergangenheit. Mehrfaches Ausfüllen von Formularen auf einer Website gehört der Vergangenheit an."
Mit Brightcove-Videostreaming und Marketo, das Daten von Erstanbietern integriert, konnte Finastra Videocontent für bestimmte Zielgruppen bewerben und nachvollziehen, wer was und wie viel davon gesehen hat. Finastra TV wurde schnell zum beliebtesten Marketingkanal für das Team und diente sowohl als Bildungsressource als auch als Ort zum Aufbau einer engagierten Community.
Darüber hinaus wurde das Videomarketing zu einem neuen Inbound-Kanal für Online- und Offline-Kanäle.
OPTIMIERUNG VON VIDEO MIT FORTSCHRITTLICHER ANALYSE
Dank der fortschrittlichen Zuschaueranalyse von Brightcove erkannte Finastra, dass die wertvollsten Interaktionen mit Interessenten und Kunden über Videomarketing-Content erfolgten. Vor allem, weil Finastra TV zu einem Zielkanal wurde.
"In der Vergangenheit hatten wir Videoinhalte auf YouTube. Aber wir bekamen keine Analysen, die Daten waren nicht in unser CRM integriert und die Nutzererfahrung war sehr fragmentiert", so Klueckmann. "Heute können wir sehen, welche Inhalte jeder Interessent konsumiert, ob er sich ein Video über grüne Kredite oder eine neue Verordnung ansieht und ob er eine andere Finastra-Website besucht. Die digitale UX ist vollständig in alle digitalen Einheiten von Finastra integriert."
Durch die Integration der Marketingautomatisierung mit Brightcove konnte Finastra die Betrachter anhand von Namen, Berufsbezeichnung und Verhalten identifizieren. Der Vertrieb konnte auf der Grundlage von spezifischem Videocontent, der konsumiert wurde, nachfassen und sicherstellen, dass jede Nachricht relevant war. Als die Sperrungen der COVID-19 nachließen und die physischen Veranstaltungen zurückkehrten, setzte Finastra verstärkt auf Videoinhalte und integrierte sie in die gesamte Marketingstrategie.
Eine wichtige Lektion war, dass Videoinhalte nur dann gut funktionieren, wenn sie für den digitalen Konsum erstellt wurden. Die Aufzeichnung einer Sitzung bei einer physischen Veranstaltung und die Bereitstellung auf Abruf führte nicht zu dem erwarteten Engagement. Aus diesem Grund baut Finastra bei Veranstaltungen Studios auf und informiert die Redner, dass eine kürzere Version der Präsentation in einem geeigneten Studio gefilmt wird. Animationen, verschiedene Kameraperspektiven und eine hochwertige Nachbearbeitung machen die Videoproduktion zu etwas Besonderem. Durch die Integration von Event- und Videostrategien bei gleichzeitigem Verständnis der Zuschauerinteraktion auf der First-Party-Ebene konnte Finastra eine 26-fache Steigerung des Video-Marketing-ROI verzeichnen.
"Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Marketing ein Innovationsmotor sein kann", sagt Klueckmann. "Von der Produktion bis zur Messung hat das Marketingteam die Videomarketingstrategie von Anfang bis Ende geleitet."
