SO KONNTE SAS MITHILFE VON VIDEOS ZEIGEN, WIE DIE EIGENEN PRODUKTE DEN ALLTAG DER MENSCHEN VERBESSERN

Seit der Gründung im Jahr 1976 weiß man bei SAS, dass das Marketing des Unternehmens genauso innovativ sein muss wie die Software, die man entwickelt, um den Wert und die Leistungsfähigkeit der Analysesoftware zu vermitteln. Die Führungskräfte setzten schon früh auf Videos, da sie deren einzigartige Fähigkeit erkannt hatten, SAS-Software greifbar zu machen. Heute ist das Unternehmen ohne Videos gar nicht mehr denkbar. Sowohl intern als auch extern sind Videos ein unverzichtbares Instrument, um potenzielle und bestehende Kunden zu informieren, zu schulen und von den Vorteilen der SAS-Software zu überzeugen.

HINTERGRUND

„Software ist zwar ein immaterielles Produkt“, erklärt Bill Marriott, Sr. Director of Video Communications and New Media bei SAS, „aber der Nutzen ist durchaus greifbar. Videos veranschaulichen, wie fortschrittliche Datenverwaltung und -analyse sich auf das Leben der Menschen auswirken.“

SAS mit Sitz in Cary, North Carolina, ist der weltweit führender Anbieter im Bereich Analytik. Seine innovativen Analyse-, Business Intelligence- und Datenverwaltungssoftware und -dienstleistungen helfen Kunden an mehr als 80.000 Standorten weltweit, bessere und schnellere Entscheidungen zu treffen.

Das Unternehmen setzt Videos ein, um mit einer Reihe von Zielgruppen zu kommunizieren – von potenziellen und bestehenden Kunden bis hin zu Mitarbeitern und Analysten. Zu Beginn wurden Videos in erster Linie für Kundenschulungen eingesetzt. Doch SAS erkannte schnell das Potenzial von Videos, um Marketing- und Vertriebskampagnen zu verbessern. Allein im letzten Jahr hat die 40-köpfige interne Videoproduktionsgruppe mehr als 1.200 Videos produziert, die zwischen 10 Sekunden und einer Stunde lang waren. Videos sind heute aus dem Geschäft von SAS nicht mehr wegzudenken.

SAS ERSTELLT IN DER REGEL DREI KATEGORIEN VON VIDEOS FÜR EINE SOFTWARELÖSUNG

Übersichtsvideo: ein kurzes Video, in dem beschrieben wird, welche Vorteile die Software den Kunden bietet und worin sie sich von anderer Software unterscheidet. Referenzvideos: Geschichten, die zeigen, wie Kunden die SAS-Software erfolgreich einsetzen und welche Ergebnisse sie damit erzielen. Demos: Videos, die die Software in Aktion zeigen.

„Das Spannende an Videos ist, dass sie sich nicht nur technologisch, sondern auch inhaltlich weiterentwickeln“, so Marriott.

Videos überbrücken zum Beispiel räumliche Distanzen, indem sie den Vertriebsteams ermöglichen, den CEO in wichtige Verkaufsgespräche einzubeziehen. In entscheidenden Situationen wird den potenziellen Kunden mit einer persönlichen Botschaft des CEO versichert, dass ihr Geschäft auch auf höchster Ebene von Bedeutung ist. Solche Videos haben dazu beigetragen, dass SAS weltweit Geschäfte abschließen konnte.

Vor Kurzem stand SAS Middle East vor dem Abschluss eines wichtigen Geschäfts, wofür eine persönliche Botschaft des CEO in die Angebotspräsentation eingebaut werden sollte. Obwohl die Anfrage an einem Wochenende in Cary eintraf, hat das Team sofort darauf reagieren können: So wurde das Skript am Montag geschrieben und das Video am Dienstag gedreht und noch am selben Tag an das Vertriebsbüro im Nahen Osten gesendet. SAS konnte das Geschäft erfolgreich abschließen. „Das Video kam beim Kunden gut an“, erklärt Marriott. „Er war beeindruckt, dass auch unser CEO sich daran beteiligt hatte.“

VERWENDUNG VON VIDEOS ZUR MARKENKOMMUNIKATION

SAS setzt zunehmend Videos ein, um die Marke des Unternehmens sowie das Bewusstsein für das Unternehmen, seine Kultur und seine Werte zu stärken. „Wenn die Zuschauer eine emotionale Bindung zu unserem Unternehmen und unserer Marke aufbauen, wollen sie auch Geschäfte mit uns machen“, sagt Marriott.

Wie kann eine emotionale Bindung zu Daten und Analysen hergestellt werden? In einem kürzlich veröffentlichten Video wurde dokumentiert, wie Hilfsmaßnahmen nach einem verheerenden Erdbeben in Nepal mit Hilfe von Datenanalysen unterstützt werden konnten. In diesem eindrucksvollen und fesselnden Video wird gezeigt, wie die Internationale Organisation für Migration (IOM) mit Hilfe von SAS® dringend benötigte Güter identifiziert, besorgt und an 45.000 Familien in 200 Zeltlagern verteilt hat.

In einem Wettlauf gegen die Zeit musste die IOM noch vor der Monsunzeit Unterkünfte bauen und eine noch nie da gewesene Menge an Blech beschaffen. Mit Hilfe von SAS-Analysen konnte die IOM nicht nur ermitteln, wie viel Blech benötigt wurde, sondern auch, in welchen Ländern es hergestellt wurde, in welchen Mengen es vorrätig war und wie schnell es geliefert werden konnte.

„Das Beispiel Nepal zeigt, welches Potenzial in Videos für SAS steckt. Der Wert unserer Software ergibt sich aus den großartigen Dingen, die unsere Kunden damit erschaffen“, so Marriott. „Videos sind insofern wertvoll, als dass sie uns helfen, Geschichten zu erzählen.“

DAS VERHALTEN VON POTENZIELLEN KUNDEN ANTIZIPIEREN

Marriott weist darauf hin, dass heutzutage alle Inhalte im Internet zu finden sind. „Jeden Tag besuchen Menschen in verschiedenen Phasen des Kaufzyklus unsere Website – Menschen jedes Alters und aus verschiedenen Branchen. Wir wissen nicht, welchen Weg sie einschlagen werden, also brauchen wir an jedem Punkt des Zyklus ein Video, um sie zum Handeln zu ermutigen.“

Marriott fügt hinzu, dass Videos immer allgegenwärtiger werden. Die Menschen wollen überall und zu ihren eigenen Bedingungen auf sie zugreifen. „Als Produzenten müssen wir eine Vielzahl von Videoinhalten erstellen und antizipieren, wo und von wem sie konsumiert werden“, sagt Marriott.

Das ist einer der Hauptgründe, warum SAS auf die Video Cloud-Plattform von Brightcove umgestiegen ist. Mit Brightcove kann SAS Videos über die Cloud bereitstellen, wann und wo es am einfachsten ist, und zwar über die bevorzugten Geräte der Zielgruppe. Außerdem kann SAS sich so über die neuen Technologien auf dem Laufenden halten. „Mit Brightcove können wir uns auf die Entwicklung von hochwertigen, aussagekräftigen Inhalten konzentrieren. Wir laden eine hochwertige Codierung hoch. Brightcove ermittelt alle Geräte, auf denen die Inhalte wiedergegeben werden sollen, sowie die Codierungsalgorithmen für jedes einzelne Gerät. Brightcove wird uns auch in Zukunft begleiten, daher sind wir zuversichtlich, dass wir gut aufgestellt sind, um mit neuen Technologien Schritt zu halten.“