Vidéo Moves : Fidélisation de la clientèle
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- Conversion numérique
- Fidélisation de la clientèle
Mouvements vidéo LOYAUTE
Obtenir des clients qu'ils se convertissent une fois est un bon point de départ, mais à partir de là, votre attention doit se porter sur la maximisation de la valeur de chaque client pendant toute sa durée de vie. Fournir de la valeur après la conversion est payant : le taux de réussite de la vente à un client que vous avez déjà est de 60 à 70 %, alors que le taux de réussite de la vente à un nouveau client est de 5 à 20 %.
La clé est d'offrir en permanence de la valeur après la conversion. Et cela peut prendre différentes formes.
Vos clients peuvent revenir à la recherche d'inspiration pour tirer le meilleur parti des produits qu'ils viennent d'acheter grâce à des vidéos, des interviews ou des sessions en direct. Vous pouvez également devenir la source d'un divertissement lié à l'offre de produits et qui n'est pas trop axé sur la vente, et transformer votre marque en une destination captivante où vos clients peuvent toujours trouver quelque chose de nouveau en plus des produits supplémentaires à acheter.
Cette stratégie s'applique aux clients qui se sont convertis pour la première fois, qui reviennent ou qui sont inactifs. Avec une attention particulière, vous pouvez tous les transformer en clients réguliers ou en défenseurs de la marque.
Envisagez les étapes suivantes pour augmenter la valeur à vie de vos clients.
CHAPITRE 1
Continuer à construire la relation et à apporter de la valeur
L'appréciation des publicités vidéo augmente les intentions d'achat de 97 % et l'association à la marque de 139 %. Si vous continuez à distribuer et à diffuser efficacement des contenus vidéo qui attirent les spectateurs, même après avoir effectué un achat, vous constaterez que l'association à la marque (le lien mental et émotionnel entre les clients et les marques) augmente.
Examinons les stratégies d'utilisation de la vidéo pour établir des relations solides et durables avec votre public et apporter de la valeur à ce stade du parcours client.
Tactiques clés pour réussir
Créer un contenu éducatif à valeur ajoutée
Créer un contenu éducatif à valeur ajoutée
À ce stade, le contenu vidéo ne doit pas se contenter d'expliquer les bases de votre produit. Créez des contenus vidéo informatifs, qui présentent les tendances actuelles du secteur à vos clients, positionnez votre marque comme une source de connaissances fiable et faites en sorte que vos clients deviennent les défenseurs de votre marque. Sur quel type de contenu devez-vous vous concentrer ?
- Vidéos d'accueil et d'utilisation : rendez la phase d'utilisation de votre nouveau produit aussi transparente que possible, guidez vos clients dans l'installation de leurs nouveaux haut-parleurs par le biais d'une vidéo.
- Points de vue d'experts : collaborez avec des experts de votre secteur et créez un contenu vidéo unique, par exemple des interviews sur des sujets et des tendances émergents.
- Témoignages : ils renforcent les associations positives avec votre marque et encouragent l'engagement.
Donner aux utilisateurs l'accès à des contenus exclusifs
Créez des galeries de contenu de marque dans votre plateforme de diffusion en continu qui ne seront accessibles qu'à un segment spécifique de votre public. Utilisez votre plateforme d'automatisation du marketing pour envoyer des notifications en temps voulu à vos clients afin de les informer qu'ils ont le droit d'accéder au contenu non public. Par exemple, en tant que fabricant de baskets, vous pouvez récompenser vos clients les plus fidèles en leur proposant une série de vidéos sur les coulisses ou en leur dévoilant les modèles que vous prévoyez de créer et auxquels ils auront un accès exclusif avant leur lancement officiel sur le marché. Ou encore, après l'achat, vous pouvez offrir à vos clients des vidéos contenant des informations exclusives. Par exemple, si vous vendez du matériel de jardinage, le contenu de la vidéo pourrait consister en des conseils de jardinage avancés permettant de tirer le meilleur parti de leur récent achat.
Montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux grâce à une personnalisation plus poussée
Montrez à vos clients que vous vous intéressez à eux grâce à une personnalisation plus poussée
Au lieu de montrer à vos clients des vidéos de produits basées sur leurs préférences pour les inciter à acheter, vous voulez maintenant les personnaliser pour leur montrer que vous vous intéressez à eux, même après qu'ils ont converti leur achat. Voici les types de contenu vidéo qui vous permettront d'atteindre cet objectif :
- Recommandations personnalisées : recommander de nouveaux produits ou de nouvelles expériences en fonction des achats précédents et du comportement des clients
- Messages d'accueil et messages personnalisés : messages vidéo personnalisés pour envoyer des remerciements et exprimer sa gratitude (à l'aide de superpositions dynamiques et de l'importation de données, par exemple les noms des clients).
- Célébrations d'anniversaires et d'étapes importantes : laissez votre CRM et votre MAP coopérer pour envoyer des vidéos automatiques célébrant vos clients et leur fidélité.
- Démonstrations de produits et didacticiels avancés : sur la base de l'historique d'achat des clients, proposer un contenu vidéo qui les aide à tirer le meilleur parti de leurs nouveaux produits.
- Commentaires/enquêtes : utilisez des éléments interactifs, appelez vos clients par leur nom et posez-leur des questions sur leur expérience directement dans les vidéos qui suivent la conversion.
CHAPITRE 2
Stimuler le CX et encourager les transactions répétées
Au cours des étapes précédentes du parcours client, vous avez recueilli de nombreuses données au fur et à mesure que vos clients progressaient vers la conversion. Vous avez désormais une bonne idée de leurs préférences et de leur comportement. Vous pouvez également envisager d'investir dans des tableaux de bord personnalisés pour fournir une vue agrégée de toutes les données provenant de différentes sources de données afin de répondre à des questions telles que :
- Quel est le contenu vidéo que les clients regardent le plus souvent ?
- Quels sont les sujets les plus populaires ?
- Quels sont les points communs ou les caractéristiques des publics qui peuvent être regroupés en segments ?
- Quels appareils utilisent-ils ?
- Quelles sont les vidéos qui les ont conduits sur votre site web ?
- Quelle vidéo les a incités à se convertir ?
L'analyse des données vous permet de concevoir et de cibler plus efficacement vos futures campagnes, d'améliorer l'expérience client et de créer des opportunités de ventes incitatives et de conversions ultérieures.
Vous souhaitez maintenant utiliser ces informations pour maintenir l'engagement des utilisateurs et transformer les premiers acheteurs, les clients qui reviennent et même réveiller ceux qui sont endormis en clients qui se convertissent régulièrement et en défenseurs de la marque.
Vous trouverez ci-dessous des tactiques concrètes pour y parvenir, notamment pour trouver des clients ayant un profil similaire à celui de vos clients actuels.
Tactiques clés pour réussir
Surveillez les analyses, affinez votre stratégie
La qualité de l'expérience de visionnage des vidéos déterminera si les utilisateurs restent engagés dans vos vidéos ou s'ils les abandonnent. Cependant, il n'est pas facile d'obtenir des informations à partir de diverses sources et de conclure à la qualité de l'expérience de visionnage. C'est pourquoi les plateformes de streaming vidéo proposent des indicateurs avancés, permettant de suivre des facteurs qui étaient auparavant plus intangibles. L'indicateur de la qualité de l'expérience, par exemple, montre comment les spectateurs perçoivent l'expérience de visionnage et où il y a place à l'amélioration, ainsi que les facteurs d'abandon les plus courants. Cela peut vous aider à prendre des décisions fondées sur des données relatives au contenu et à affiner vos stratégies vidéo.
Cibler à nouveau les clients
Intégrez des codes de suivi sur votre site web pour recueillir des données sur les vidéos que vos clients ont regardées et sur les sections de produits qu'ils ont consultées. Segmentez les clients en fonction de leurs centres d'intérêt (par exemple, les personnes intéressées par les vêtements ou l'équipement de course à pied) et reciblez-les avec du contenu vidéo lié aux produits qu'ils ont regardés.
Créer des audiences similaires
La plupart des plateformes marketing actuelles (médias sociaux, Google Ads, plateformes de commerce électronique, plateformes de publicité programmatique, outils de CRM ou d'e-mail marketing) permettent la création d'audiences similaires.
Vous pouvez générer des audiences avec des profils similaires à ceux de vos audiences actuelles qui résonnent avec votre contenu en laissant la plateforme reproduire vos audiences les plus performantes ou celles qui s'engagent le plus. Vous pouvez également importer manuellement des feuilles de données pour que la plateforme associe les données et génère de nouvelles audiences.
Par exemple, vous pouvez créer une audience similaire à partir des personnes qui ont converti sur votre boutique en ligne et cibler les personnes qui sont les plus susceptibles d'acheter les mêmes produits.
Comment Brightcove peut aider
Brightcove est une plate-forme fiable, évolutive et sécurisée pour la diffusion de vidéos. Découvrez comment elle peut vous être utile.
- Branchement In-Vidéo
- Chapitres
- Recouvrement CTA
- Synchronisation des segments
- Qualité de l'expérience (QoE)
- Analyse vidéo en nuage
- MAP
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- Commerce électronique
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