Comment Milbon A Augmenté Sa Part De Marché En Stimulant L'Engagement Des Utilisateurs

LA MARQUE DE SOINS CAPILLAIRES N° 1 AU JAPON UTILISE BRIGHTCOVE POUR STIMULER L'ENGAGEMENT VIDÉO

Depuis 1965, Milbon fournit aux salons de beauté des produits professionnels de haute qualité pour de magnifiques cheveux en pleine santé. Rien qu'au Japon, plus de 500 000 coiffeurs utilisent les soins capillaires de la marque Milbon, dont 2 000 produits emblématiques et 500 soins pour colorations, pour lisser, hydrater et réparer les cheveux des clients.

À l'échelle nationale, plus de 230 000 salons proposent ses collections exclusives. Pour assurer un usage cohérent et les meilleures pratiques sur tous les sites, Milbon fournit aux professionnels des salons de coiffure les formations nécessaires pour maîtriser l'application du produit, les compétences techniques et les tendances en matière de coiffure innovantes, afin de garantir aux clients les meilleurs traitements possibles. Ensuite, les coiffeurs apportent des retours constructifs et fournissent des commentaires essentiels aux experts de la beauté de Milbon, les aidant ainsi à améliorer continuellement les produits et initiatives de soin des cheveux de la marque. Cette collaboration s'est avérée fructueuse. Depuis 2000, Milbon détient la plus grande part de marché nationale de produits de soins capillaires professionnels au Japon. Avec une telle clientèle, Milbon a réalisé que la vidéo numérique serait le meilleur moyen de former les coiffeurs et de communiquer les informations sur ses produits de manière efficace. Après une période de tâtonnements, l'équipe de planification pédagogique de Milbon a décidé de mettre en œuvre Video Marketing Suite de Brightcove, qui est la solution idéale pour la gestion optimisée des vidéos, l'efficacité des flux de travail et l'engagement client. Ce partenariat a été si réussi qu'il a entraîné une forte hausse de l'audience et de la visibilité de la marque, mettant en évidence Milbon comme un leader inspirant dans le secteur de la beauté.

La vidéo se révèle la meilleure solution pour communiquer avec les clients au Japon

En raison de la dispersion géographique du réseau de clients de Milbon, qui comprend des coiffeurs indépendants, des salons et des studios franchisés à travers le Japon, la marque a dû trouver un moyen de diffuser du contenu de formation facilement accessible, de la manière la plus efficace possible. Après avoir examiné diverses solutions possibles, Milbon a déterminé que la vidéo numérique représentait la solution idéale pour apporter une expertise produit, des conseils techniques et des compétences à plus de 500 000 clients dans le pays. Au-delà de l'accessibilité, le format vidéo a également permis à Milbon de donner une approche multidimensionnelle à la formation. Cela a permis aux clients d'étudier des instructions techniques précises, bien au-delà de simples ressources statiques telles que des images ou du texte.

« Si nous voulons partager une technique d'application utilisant notre propre agent colorant, nous aurions besoin d'un nombre considérable de manuels et de photographies pour savoir comment diviser les cheveux et appliquer le produit correctement », explique Atsushi Masuko, responsable du service de planification pédagogique de Milbon. « Il est important de connaître les outils, tels que les ciseaux et les mains, ainsi que les mouvements délicats des cheveux pour acquérir des compétences en matière de beauté. Le mouvement est important pour transmettre avec précision le savoir-faire technique. Il n'est pas exagéré de dire que cela est impossible à communiquer avec des photos. »

En 2011, Milbon a lancé sa chaîne vidéo gratuite, une ressource numérique financée par la publicité offrant aux clients un environnement de formation visuellement dynamique. Grâce à cette chaîne, les coiffeurs de Milbon ont pu apprendre l'application et l'utilisation du produit par le biais de tutoriels vidéo et d'explications. Accessible sur les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et les tablettes, cette chaîne a non seulement servi d'outil de formation pratique pour les personnes à distance ou en déplacement, mais il a également permis à Milbon de communiquer avec des clients réguliers ayant besoin d’instructions supplémentaires. Un spectateur a même remarqué : « Étant donné que je peux simuler l'expérience de coiffure par vidéo, je peux apprendre des compétences de manière plus claire et mieux comprendre le produit. »

Milbon fait appel à Brightcove pour résoudre les principaux problèmes liés à la vidéo

À mesure que la chaîne vidéo gagnait en popularité, l'équipe de marketing numérique de Milbon a soulevé plusieurs préoccupations majeures. D'une part, la gestion des données de la plate-forme vidéo s'est révélée très peu pratique. Il était difficile d'organiser ses nombreuses ressources vidéo et, par conséquent, les spectateurs avaient du mal à rechercher des vidéos spécifiques. En outre, la chaîne financée par la publicité présentait des contenus commerciaux non pertinents : les publicités n'étaient en aucun cas liées à la marque Milbon ou à ses produits. Troisièmement, la plate-forme n'était pas à la hauteur en termes de prouesses techniques. Les chargements prenaient beaucoup de temps, les vitesses de lecture étaient lentes et les performances vidéo étaient inégales, au mieux. Enfin, la plate-forme ne proposait aucune donnée analytique et l'équipe de marketing vidéo de Milbon n'avait aucun moyen de tester sa production créative. De plus, l'ajout d'une fonction d'analyse à la plate-forme existante aurait constitué un investissement coûteux.

Après cinq ans et une réflexion approfondie, Milbon a recentré ses efforts de marketing vidéo et a adopté Video Marketing Suite de Brightcove, une plate-forme offrant un environnement extrêmement simple à gérer pour la diffusion de vidéos. Avec cette nouvelle technologie, Milbon a relancé sa chaîne vidéo sur son propre site Web et a lancé l'application « Biyoushi Doga » (vidéos pour coiffeurs), une plate-forme vidéo pratique et très efficace pour les clients de l’entreprise, ainsi que pour les spécialistes en marketing numérique.

L'impact a été quasiment immédiat. « Dès le départ, la plate-forme de Brightcove était facile à utiliser et les vidéos étaient tout aussi simples à gérer. », précise A. Masuko. Le système de gestion des données intuitif a permis à Milbon d'augmenter considérablement sa production vidéo, entraînant ainsi une hausse du nombre de spectateurs et l'amélioration de l'engagement global. De plus, la plate-forme a offert à Milbon un lecteur multimédia considérablement amélioré, réduisant ainsi le temps de chargement des vidéos et optimisant la vitesse de lecture. Cependant, dans l'ensemble, l'amélioration la plus importante était l'accès aux analyses de Brightcove. En étudiant le nombre de vues par vidéo, les taux d'achèvement et d'autres indicateurs, les spécialistes en marketing numérique de Milbon sont en mesure d'exploiter ces informations pour mieux comprendre l'impact d'une vidéo, et ainsi créer des contenus plus pertinents.

La vidéo Brightcove permet d'augmenter la part de marché, de générer des taux d'achèvement de 90 % et de doubler le nombre de lectures.

La solution vidéo tout-en-un de Brightcove a véritablement changé la donne en termes de retour sur investissement. Milbon ne s'inquiète plus du contenu publicitaire non pertinent ; avec Brightcove, Milbon héberge sa chaîne sur le site Web de l'entreprise, éliminant ainsi les publicités des entreprises concurrentes. Par conséquent, Milbon a renforcé sa présence sur divers points de distribution, notamment sa chaîne YouTube, sa chaîne en ligne et son application. Selon A. Masuko, cette visibilité améliorée a contribué à augmenter le taux de pénétration marketing global de Milbon.

Étant donné que la plate-forme de Brightcove offre une expérience visuelle spectaculaire pour ses vidéos, les coiffeurs et les propriétaires de salons ont réellement adhéré au contenu. Depuis la mise en œuvre de Video Marketing Suite, l'entreprise a connu une augmentation considérable de son engagement : les lectures de vidéos ont presque doublé et les taux d'achèvement ont atteint 90 %. Cela est également le cas pour les vidéos plus longues, qui durent jusqu’à trois minutes.

Les stratèges numériques de Milbon ont également pu mesurer les taux de fréquence des spectateurs, indiquant les types de vidéos recevant le plus d'attention. Dans ce cas, les tutoriels sont les vidéos ayant attiré le plus d'internautes. « Les chiffres que nous avons reçus [de la part des clients] et l'analyse des données ont été très utiles pour diverses améliorations », explique A. Masuko.

Milbon cible son audience pour améliorer l'analyse du marketing numérique

Avec le succès écrasant de Video Marketing Suite de Brightcove, Milbon continue de mettre en œuvre des fonctionnalités supplémentaires, telles que l'outil Brightcove Audience, afin de contribuer davantage aux efforts marketing. Le module Audience permettra à Milbon de synchroniser les analyses vidéo de Brightcove avec sa plate-forme d'automatisation du marketing, afin d'obtenir des données détaillées sur les vues provenant de contacts au sein de sa propre base de données clients. En outre, Milbon prévoit d'exploiter davantage la plate-forme Brightcove, en utilisant ses sous-titres multilingues pour toucher un public étranger.