1.
La création d'un service de streaming SVOD durable commence par l'acquisition intelligente et rentable d'abonnés. Cela implique de cibler et de convertir le plus grand nombre possible d'abonnés à forte valeur ajoutée.
Voici quatre opportunités de développer votre base d'abonnés d'une manière plus stratégique et rentable.
Pleins feux sur les informations :
Évaluer la santé de votre entreprise SVOD
Le succès de la SVOD repose sur l'exploitation des données tout au long du cycle de vie des abonnés. Grâce à l'analyse unifiée du public, vous pouvez concevoir des stratégies pour améliorer l'acquisition d'abonnés, leur engagement et leur fidélité à long terme.
Vous pouvez également obtenir des informations exploitables en suivant les indicateurs de performance par rapport aux analyses sectorielles et en réponse à des événements marquants, tels que l'ajout de nouveau contenu, le lancement de nouveaux niveaux de tarification d'abonnement ou l'exécution d'une campagne de marketing direct.
Indicateurs importants
2.
Vos efforts d'acquisition ont porté leurs fruits. Maintenant, il est temps de convertir les nouveaux abonnés en fans fidèles. Vous trouverez ci-dessous quelques approches éprouvées pour proposer une expérience captivante qui incite les abonnés à revenir.
Mettre votre contenu en valeur | Aidez les abonnés à découvrir de nouveaux contenus avec des listes de lecture organisées, des carrousels déroulants et des vidéos balisées intelligemment. Utilisez les données de l'indice d'attention afin de promouvoir les titres connus pour augmenter la valeur à vie des abonnés. |
Échelonner la diffusion de contenu | Interrompez le cercle vicieux de la surconsommation suivie par la saturation en espaçant la diffusion des contenus. Les abonnés sont incités à se connecter régulièrement et les nouveaux programmes ont plus de temps pour créer une dynamique. |
Proposer une expérience de qualité | La remise en mémoire tampon, les interruptions et d'autres problèmes de streaming peuvent nuire à la fidélité du public. Restez au fait des problèmes de performance en surveillant les mesures de qualité de l'expérience (QoE). |
Tirer parti des événements en direct | Envisagez d'ajouter des programmes d'événements en direct, comme du sport ou des divertissements. Les événements en direct encouragent le visionnage personnalisé, avec des matchs ou des concerts à venir qui donnent aux abonnés une raison de rester. |
Ajouter une chaîne linéaire | Complétez l'offre VOD avec l'expérience de détente d'une chaîne linéaire. Cette stratégie peut conquérir des abonnés dont les styles de visionnage, les intérêts en matière de contenu et la sensibilité au prix sont différents. |
Pleins feux sur les informations :
Mesurer la valeur de votre contenu par les abonnés
Comprendre ce qui capte l'attention des abonnés vous permet de tirer le meilleur parti de votre investissement en matière de contenu. Vous pouvez utiliser les mesures Brightcove de l'efficacité du contenu, de l'indice d'attention et de la part de service pour :
Indicateurs importants
Indice d'attention
Le % d'utilisateurs ayant regardé au moins 75 % d'une vidéo moins le % de téléspectateurs ayant regardé moins de 25 % d'une vidéo. Les scores vont de -100 à 100. Les programmes populaires et regardés ont généralement des scores supérieurs à 50.
Part de service
Le % de visionnages de vidéos pour une ressource de contenu donnée par rapport au nombre total de vues de service. La part de service fonctionne comme une note de Nielsen pour votre service.
3.
Une stratégie proactive de lutte contre le désabonnement est essentielle pour toute entreprise SVOD. En plus de la perte de revenus et des dépenses liées à l'acquisition de nouveaux abonnés, le désabonnement va à l'encontre de votre croissance future puisque vous essayez principalement de remplir un seau troué.
Le statut d'un abonné peut passer de « sûr » à « à risque » si les niveaux d'intérêt baissent dangereusement. Avec des données exploitables sur l'activité de visionnage, vous pouvez prédire quels abonnés sont susceptibles de partir et prendre des mesures préventives pour les garder.
Créez des messages marketing basés sur l'historique de visionnage d'un abonné. Quelles nouveautés, titres connexes ou perles cachées susciteront l'intérêt de l'abonné ? Il est également utile de différencier les utilisateurs absents des utilisateurs inactifs.
Profitez des intégrations entre les plateformes de streaming et les systèmes martech pour automatiser les campagnes de réengagement. Les e-mails et les SMS fonctionnent mieux car les abonnés à risque sont moins susceptibles d'utiliser votre application ou votre site.
UTILISATEURS ABSENTS | UTILISATEURS INACTIFS | |
---|---|---|
Qui sont-ils ? |
Abonnés n'ayant rien regardé au cours des 4 dernières semaines, mais qui ont regardé au moins un programme au cours des 8 dernières semaines | Abonnés n'ayant rien regardé au cours des 12 dernières semaines, mais qui ont regardé au moins un programme au cours de l'année précédente |
Raisons pour lesquelles ils sont importants |
Plus grand risque de désabonnement volontaire | Valeur à vie élevée en raison de l'ancienneté |
Scénario probable |
A dévoré le contenu d'intérêt initial | A probablement oublié d'annuler son abonnement |
Ce que vous pouvez faire |
Lancez une campagne de réengagement à haute fréquence avec des recommandations de contenu personnalisées qui reflètent la valeur globale de votre plateforme. Communiquez une fois par semaine jusqu'au réengagement final. | Ajoutez une campagne de reconquête lorsque de nouveaux contenus susceptibles de les intéresser sont diffusés. Une cadence de sensibilisation moins fréquente limite le risque de déclencher une annulation. |
UTILISATEURS ABSENTS | |
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Qui sont-ils ? |
Abonnés n'ayant rien regardé au cours des 4 dernières semaines, mais qui ont regardé au moins un programme au cours des 8 dernières semaines |
Raisons pour lesquelles ils sont importants |
Plus grand risque de désabonnement volontaire |
Scénario probable |
A dévoré le contenu d'intérêt initial |
Ce que vous pouvez faire |
Lancez une campagne de réengagement à haute fréquence avec des recommandations de contenu personnalisées qui reflètent la valeur globale de votre plateforme. Communiquez une fois par semaine jusqu'au réengagement final. |
UTILISATEURS INACTIFS | |
---|---|
Qui sont-ils ? |
Abonnés n'ayant rien regardé au cours des 12 dernières semaines, mais qui ont regardé au moins un programme au cours de l'année précédente |
Raisons pour lesquelles ils sont importants |
Valeur à vie élevée en raison de l'ancienneté |
Scénario probable |
A probablement oublié d'annuler son abonnement |
Ce que vous pouvez faire |
Ajoutez une campagne de reconquête lorsque de nouveaux contenus susceptibles de les intéresser sont diffusés. Une cadence de sensibilisation moins fréquente limite le risque de déclencher une annulation. |
4.
Même avec une stratégie de fidélisation solide, le désabonnement existe bel et bien. Mais vous pouvez reconquérir les abonnés perdus et ajouter quelques points à votre croissance mensuelle grâce à ce cadre de base.
Déterminez pourquoi les abonnés ne renouvellent pas leur abonnement. Le désabonnement était-il involontaire, en raison d'une carte de crédit arrivée à expiration par exemple ? Ou volontaire, en raison de problèmes de prix, de performance ou de contenu ?
Automatisez les campagnes de reconquête. Envoyez des e-mails et des SMS avec une régularité « paramétrer et oublier » pour augmenter l'efficacité et la rapidité des efforts de réengagement.
Segmentez les abonnés perdus en groupes pertinents. Tenez compte de facteurs tels que la raison et le moment du désabonnement, l'engagement en matière de contenu et la satisfaction à l'égard de votre service avant de partir.
Facilitez la reprise des abonnés perdus. Ne désactivez pas leurs comptes et leurs instruments de paiement afin que leur retour soit aussi simplifié que possible.
Créez des campagnes de reconquête ciblées. Développez des messages et des offres pour attirer des segments spécifiques d'abonnés perdus. (Voir les exemples dans le tableau ci-dessous.)
Suivez l'efficacité des campagnes de reconquête. Cela vous aidera à déterminer quels segments d'abonnés perdus doivent être traités en priorité et à quel moment vous devez réduire vos pertes.
RECONQUÉRIR LES ABONNÉS PERDUS QUI... | EN PROMOUVANT... |
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Se désabonnent fréquemment | Un abonnement annuel |
Étaient hautement engagés | La diffusion ou l'acquisition de contenu similaire aux programmes ou aux genres qu'ils regardaient le plus |
Ont annulé leur abonnement en raison du prix | Un niveau d'abonnement moins cher ou une offre axée sur la valeur, comme un accès limité au contenu HD |
Ont annulé leur abonnement en raison de problèmes de performance | Une application mise à jour ou la disponibilité de votre service sur un nouvel appareil ou plateforme |
5.
Les entreprises du secteur des médias peuvent développer une entreprise SVOD performante en optimisant chaque phase du cycle de vie du public. Au fur et à mesure que vous déterminez votre trajectoire de croissance, recherchez des opportunités pour augmenter l'efficacité des acquisitions, approfondir l'engagement, réduire les désabonnements et reconquérir les abonnés perdus.
La technologie est également un facteur essentiel à prendre en compte. Les plateformes de streaming de qualité offrent des informations décisionnelles riches, des offres d'abonnement flexibles ainsi qu'une expérience d'abonné exceptionnelle et personnalisée, que ce soit à la demande, en direct ou linéaire. Combinées, une stratégie de bout en bout et une solution de streaming fiable peuvent vous aider à stimuler la croissance et la valeur à vie des abonnés.