Mais ce n'est pas une tâche facile. L'e-commerce est plus important que jamais (le secteur prévoit des revenus de 3,64 billions de dollars américains en 2023 et affiche un taux de croissance annuel de 11,17 %), mais il représente un défi inhérent, menant des clients pourtant prêts à acheter à se détourner de la conversion.
Quel est le problème ? Il est impossible de toucher, de sentir ou de tester les produits par le biais d'un écran.
Cela contribue à un taux moyen d'abandon de panier s'élevant à plus de 70 % sur tous les secteurs. Cependant, une bonne utilisation de la vidéo peut offrir une excellente solution à ce problème : 78 % des spécialistes du marketing vidéo affirment que la vidéo a directement contribué à augmenter leurs ventes.
La vidéo joue un rôle clé dans l'optimisation pour la conversion. Voici comment vous pouvez en tirer le meilleur parti.
D'ici 2025, les entreprises offrant [une] expérience commerciale unifiée qui leur permet d'accompagner leurs clients sans heurts tout au long de leur parcours d'[achat] verront leur chiffre d'affaires augmenter d'au moins 20 %.
SOURCE : GARTNER, Magic Quadrant pour le commerce numérique.
EXPLOREZ LES CHAPITRES
1.
Fournir du contenu vidéo à vos clients, par exemple des démonstrations produits détaillées ou des sessions de questions-réponses en direct qui répondent à leurs préoccupations restantes et les éliminent, peut représenter une approche idéale lorsque vous avez atteint l'étape de la conversion numérique. Ce type de contenu vous permet d'assurer vos spectateurs dans leur décision d'acheter un produit de votre marque.
Au moment où vos clients s'apprêtent à franchir le pas de la conversion, facilitez-leur la tâche grâce à des éléments interactifs qui vous donnent un avantage concurrentiel. 71 % des consommateurs dans le monde ont déclaré que les vidéos offrant des fonctionnalités interactives, comme des boutons « Acheter maintenant », sont essentielles pour les achats en ligne.
Optimisez la confiance
Après avoir établi la confiance tout au long du parcours client, votre priorité lors de l'étape de la conversion numérique doit être l'optimisation de la confiance de votre client dans le produit.
Investissez dans des formats vidéo qui vous permettent de communiquer des informations répondant aux problèmes du client engagé et d'améliorer sa connaissance du produit en détail : présentations, démonstrations pratiques, vidéos de mise en avant des produits ou sessions de questions-réponses.
Fournissez des informations transparentes et complètes. Certains acheteurs passent des heures à faire des recherches avant de s'engager auprès d'une marque et d'acheter. Votre marque peut être celle qui répond à leurs attentes en résumant toutes les informations cruciales dans une vidéo ou une série de vidéos. Si vous faites gagner du temps à votre public cible et ajoutez de la valeur à leur expérience, ils vous récompenseront avec des conversions.
Surveillez les analyses
Analysez les interactions de vos spectateurs et voyez comment différents niveaux d'engagement influencent la conversion. Ce type d'approche axée sur les données peut vous aider à affiner votre stratégie de contenu et à découvrir des tendances qui augmenteront votre taux de conversion.
Toutes les données dont vous avez besoin se trouvent sur votre plateforme vidéo. Pour être en mesure de répondre aux questions ci-dessus, segmentez vos audiences en groupes distincts en fonction de leur niveau d'engagement, examinez comment ces groupes se convertissent, puis proposez-leur l'information ou le contenu le plus récent, susceptible de les encourager à poursuivre leurs achats.
Vous pouvez également identifier la raison de l'engagement initial pour déterminer les combinaisons les plus efficaces de formats vidéo, créatifs et CTA. Vous pouvez aussi explorer les raisons du désengagement de vos clients (longueur de vos vidéos, contenu non pertinent, etc.) pour prévenir ces facteurs à l'avenir.
2.
Les clients d'aujourd'hui sont d'abord attirés par le confort. Dans la phase de conversion numérique, il est impératif de rationaliser autant que possible le parcours d'achat pour faciliter la conversion des clients. Il faut notamment supprimer tous les obstacles et les étapes supplémentaires inutiles. Par exemple, les analyses indiquent que les systèmes de règlement du panier sur une seule page permettent d'augmenter les taux de conversion jusqu'à 21,8 %.
Rationalisez les processus grâce à l'interactivité
Choisissez des éléments interactifs pertinents et ajoutez-les à vos vidéos lors de la phase finale de conversion numérique. Vous pouvez par exemple offrir une fonctionnalité d'ajout au panier directement à partir de la vidéo, des boutons d'achat incrustés, ou des publicités qui s'affichent lorsque les spectateurs mettent la vidéo en pause, afin de les inviter à ajouter des articles pertinents à leur panier alors qu'ils viennent de les voir en action dans votre contenu vidéo ciblé. Quant aux boutons d'appel à l'action, vous pouvez choisir parmi différentes options : « Acheter maintenant » ou « Ajouter au panier » sont deux des boutons les plus couramment utilisés.
E-commerce et intégrations pour les réseaux sociaux
Des intégrations avancées vous permettent de publier du contenu vidéo sur des plateformes tierces, comme Shopify. Cela signifie que vous pouvez accéder à votre contenu vidéo, le parcourir et le gérer directement à partir de votre plateforme d'e-commerce, centralisant ainsi vos fonctionnalités de contrôle. Le transfert de données est également facilité, vous offrant un meilleur accès aux informations de votre plateforme d'e-commerce.
Les intégrations sociales à des canaux comme Instagram ou Pinterest vous permettent de distribuer facilement des vidéos sur les réseaux sociaux. Comme un utilisateur moyen passe 2 heures et 27 minutes chaque jour sur les réseaux sociaux, ceux-ci constituent un moyen puissant de le cibler à nouveau en lui présentant des produits qui l'intéressent déjà, de mettre en valeur une vente ou d'offrir d'autres avantages à durée limitée pour encourager les conversions.
Dans cette dernière étape du parcours client, préférez les contenus qui montrent les produits en action pour renforcer l'aspiration de la marque et donnez à vos clients un moyen d'acheter directement les produits qu'ils désirent. Vous pouvez aussi créer une série de vidéos guidant vos clients à travers les étapes du processus de paiement pour réduire la confusion et les faire passer plus rapidement à la phase de finalisation de leur achat.
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