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| Contacts nominatifs | 4 | 6 | 15 |
| Portal | |||
| Assistance par courriel | |||
| Assistance pendant les heures de bureau | |||
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| *« Appelez-moi maintenant » | |||
| Urgences en dehors des heures de bureau | |||
| Contrôle annuel | |||
| Équipe d'assistance spécialisée | |||
| Appels d'assistance planifiés | |||
| 24h/24, 7j/7 et 365j/an, non urgent | |||
| Demande urgente ou critique | 2 heures ouvrées | 30 minutes | 15 minutes |
| Demande importante | 9 heures ouvrées | 1 heure ouvrée | 30 minutes |
| Demande normale | 9 heures ouvrées | 2 heures ouvrées | 1 heure |
| **Retransmission d'événements en direct | 1 événement | 3 événements |
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