動画コンテンツ管理のよくある失敗例

企業の動画導入が急ピッチで進んでおり、動画広告やショッパブルビデオがこれまで以上に身近になり、研修やタウンホールといった社内での活用も増えています。

派手な機能や流行のユースケースの元には、動画マーケティングの基本的な要素でありながら、軽視されがちな動画コンテンツ管理があります。実際、Aragon Research Globe™ for Enterprise Video, 2023では、このことが繰り返しテーマとして取り上げられています：

企業によって制作された動画コンテンツとユーザー作成動画コンテンツの両方の需要が高まる中、この市場の始まりである動画コンテンツ管理は、以前にも増して重要なものとなっています。

どんなに優れた機能でも、適切な基盤がなければ失敗します。新しい、あるいは最初のストリーミング・プラットフォームを決める前に、最も一般的な動画管理の失敗例をいくつか確認しておきましょう。何を避けるべきかを知ることで、プラットフォームを最大限に活用し、動画マーケティング戦略を成功に導くことができます。

分類法がない

動画コンテンツ管理で最もよくある間違いの1つは、明確で一貫性のある分類法を持たないことです。ケーブル類を押し入れの隅に山積みにしておくと、なぜか絡まって出てきたり、結び目ができたりするのを想像してください。分類法がなければ、動画ストレージを効果的に管理することは困難です。

分類法を使用する兆候がない

分類法が機能しているかどうかは簡単にわかります。社内の関係者から「あの動画があると知っていたら、キャンペーンで使いたかったのに！」と言われることは、通常ありません。機会を逃すことは、マーケターがコンテンツを見つけ、それを最大限に活用できていないことを示す兆候です。

また、「待てよ、それについてはすでにアセットがあったじゃないか」という声も聞こえてこないでしょう。メディアライブラリの管理が不十分なために、リソースを無駄にしてしまうことはよくあることです。特に締め切りに追われるマーケターにとっては、必要なものを探し回るのではなく、重複したコンテンツを作成するような悪い習慣を助長することになりかねません。

分類法のソリューションがない

タクソノミーとは、コンテンツを分類・整理する方法のことです。例えば、映像関係者はケーブルが絡まないように逆巻きにして、長さやコネクターなどで分類します。同じように、コンテンツ・マネージャーは、メディア・ライブラリーを概要と用途で構成する必要があります。

Brightcove のようなエンタープライズ動画プラットフォームは、いくつかの異なるファイル保存機能を提供しています。

• フォルダー : フォルダーは、動画資産を概要で整理するのに最適な機能で、コンテンツ管理者にとって主要なナビゲーションとなります。製品やサービスなどの外部コンテンツや、トレーニングやタウンホールなどの内部コンテンツは、すべて独自のフォルダを持つ必要があります。しかし、すべてのサブカテゴリーに独自のフォルダが必要なわけではありません。フォルダをハイレベルに保つことで、ライブラリはより簡単にナビゲートできるようになります。
• プレイリスト : プレイリストは、動画資産を用途別に整理するのに最適な機能で、コンテンツを活性化させるために主要なナビゲーションとなります。キャンペーンやチャンネルなど、社外・社内の施策ごとにプレイリストを持つことができます。フォルダとは異なり、プレイリストの内容は様々な用途に合わせて重複するため、より詳細な設定が可能です。例えば、タウンホールでのCEOのクリップ動画は、オンボーディングプレイリストとPRプレイリストの両方に適用できるかもしれません。

手動によるプレイリストに加えて、Brightcove のような主要なプラットフォームには、タグ、カスタムフィールド、説明、および日付に基づいて自動的に生成できるスマートプレイリストも用意されています。

もちろん、必要なデータが欠落していれば、スマートプレイリストは機能しません。特に動画のタグ付けは直感的なスキルではないため、ユーザーは無駄なデータでタグ付けをしすぎたり、考えすぎてタグ付けを避けてしまったりすることが多いようです。そのため、ほとんどのプラットフォームでは必須項目を設け、その項目が埋まるまでアセットをアクティブ化できないようにしています。

急成長する市場で競争に打ち勝つには、厳密な分類法を維持することが必要です。例えば、「Aragonのリサーチでは、ある種の遠隔医療のユースケースには、長期的なアーカイブニーズがあると感じている（The Aragon Research Globe™ for Enterprise Video, 2023）」と述べています。法的な精査を受けやすい分野では、組織はビジネス上の成果以外のメリットを提供することを強く検討すべきです。

インジェスト手順を使用しない

もう一つのよくある間違いは、動画コンテンツを取り込むための明確で一貫したプロセスがないことです。これは、割り当てられたポジションや決まったプレーがない状態で、サッカーチームが試合に勝つことを期待するようなものです。適切なインジェスト手順がなければ、適切な動画資産を適切な方法で保存することは困難でしょう。

インジェストの兆候がない

インジェスト手順が標準化されていないことを判断する一つの方法は、ファイル名を確認することです。ISOフォーマットの日付がありますか？プロデューサーの名前や期間など、無関係な情報が含まれていませんか？あるいは、誰かがタイトルを付け忘れたために、単に「プロジェクト」と呼ばれているものがありませんか？一貫性のない命名規則は、全社的な標準ではなく、ユーザーが自分の直感に従ったものであることを示しています。

もう一つの指標は、アセットが重複していることです。これは、ユーザーがどのアセットがすでにライブラリにあるのかを特定できない（あるいは特定しようとしない）ために、同じファイルを何度もアップロードしていることを意味します。これは前述のネーミングの問題だけでなく、インジェストプロセスの空白を埋めようとしていることもうかがえます。

インジェストソリューションがない

インジェストとは、動画コンテンツをソースからストレージ（この場合はオンライン動画プラットフォームまたはOVP）に転送するプロセスを指します。分類法は重要な最初のステップですが、それだけでは、誰もそれに従うことを知らなければ役に立ちません。インジェスト手順の概要を決めたら、それを維持するのに役立ついくつかの機能があります。

• ロールベースのアクセス : すべてのサッカー選手がゴールキーパーになるスキルを持っていないように、すべての従業員がメディアライブラリにアクセスできる必要はありません。たとえば、Brightcove のプラットフォームはさまざまなモジュールに分かれており、役割ごとにアクセスできるモジュールを選択することができます。アップロードモジュールを特定のユーザーに制限することで、プロセスのコンプライアンスが向上し、エラーを修正する必要がある場合に責任者を特定しやすくなります。
• ソースファイルの置き換え : 製品が更新されたり、ブランドが一新されたりすると、バージョン管理が問題になることがよくあります。Brightcoveは、"Replace Source File" というボタンを提供することで、これを簡単に実現します。古いバージョンの動画を使い終わったときはいつでも、このボタンをクリックするだけで、アセットのすべてのインスタンスを更新することができます。重複したファイルや名前の問題はありません。これは、どのウェブCMSでもすでに提供しているシンプルなソリューションのように聞こえるかもしれませんが、そうなのです。現在使用している動画CMSにこの機能がないことに腹を立てているのであれば、機能あるものを使うべきです。

これらの機能は、短尺動画が成長するにつれて、より重要になります。短い（30秒）ハウツー動画は、カスタマーサポートのユースケースでますます人気が高まっています。しかし、メディアライブラリが増えるにつれて、インジェストプロセスを固定化する必要性も高まっています。「Aragonのリサーチによると、今後5年間で、より多くの企業が、増え続ける動画を管理できる完全なエンタープライズ動画プラットフォームを必要とすると感じています。」

公開プロセスがない

最後に、よくある失敗として、動画コンテンツを公開するための明確で一貫したプロセスがないことが挙げられます。食料品店では、包装業者や流通業者と調整する前に農産物を注文することはありません。同じように、適切な公開手順がなければ、動画は図書館でカビを生やし始めるかもしれません（比喩的）。

公開プロセスの兆候がない

締め切りに間に合わなかったり、間違った場所に間違った動画が公開されたりする場合は、公開手順が疑わしいと考えられます。遅延やエラーは、インジェストされた動画資産のワークフローが確立されていないことを意味します。

動画の視聴者別指標を調べようとしたときに、どこで公開されているのかがわからない場合も、公開が行き当たりばったりで行われていることを示す明らかな兆候です。このような不透明なパフォーマンスが発生するのは、公開がコンテンツ管理の一部であることを認識していない場合があるためです。

公開ソリューションがない

公開とは、動画コンテンツを一般に公開するプロセスを指します。メディアライブラリ以外の場所に動画を置くという事実にもかかわらず、これはまだコンテンツマネージャーの仕事です。幸い、優れたストリーミング・プラットフォームには、この作業を少し楽にするための便利な機能がいくつかあります。

• ポータルサイト : リンクや埋め込みコード、それらをホストするために必要な Web ページを待つのではなく、動画ポータルサイトは、特定のプレイリストに基づいて自動に追加されるように設定することができます。たとえば、Brightcove Gallery には、スマートプレイリストによって追加可能な、レスポンシブでコード不要のテンプレートがいくつかあります。つまり、前述のCEOのタウンホールクリップ動画に「PR」と「オンボーディング」のタグを追加し、取り込むと、それぞれのポータルサイトに自動的に公開されるようにすることができます。
• プレーヤー : Brightcoveや他のプラットフォームで複数の動画プレーヤーをカスタマイズできるのは、奇抜なデザインを作るためではありません（まあ、少しはあるかもしれませんが）。プレーヤーは、動画が公開される場所を整理するために役立ちます。例えば、ランディングページの視聴者は、ホームページの視聴者と大きく異なる行動をとります。しかし、両方の場所で動画を公開する場合、どのようにパフォーマンスを分けるのでしょうか？もし、場所ごとに指定されたプレーヤーがあれば、プレーヤーごとにパフォーマンスをフィルタリングすることができます。視聴者の行動が異なる場所であればどこでも、必要なプレイヤーをそれぞれ割り当てるべきです。

プレーヤーは、インタラクティブ動画にには特に重要な存在です。Aragonのリサーチによると、「急成長しているユースケースの1つがインタラクティブ動画で、ショッピング体験をより没入感のあるものにするものです」。しかし、その成長に追いつくためには、企業は購入者がどこで動画を見たり、対話したりしているのかを知る必要があります。割り当てプレーヤーは、そのようなオーディエンスを特定し、それに応じて戦略を改善することができます。

エンタープライズ・リーダーで動画管理を解決する

動画コンテンツの管理は、動画の量や利用シーンがどんどん増えていく中で、難しい課題です。よくある失敗を避けることで、コンテンツをうまく整理し、ストリーミング・プラットフォームがマーケティング戦略を推進することができます。

はっきり言って、動画資産管理がうまくいかない場合の解決策は、明確に定義され採用された戦略を持つことです。ツールや機能では、そのような戦略を作ることはできませんし、それを使用する人がその戦略を理解することで初めてうまく機能します。しかし、特にBrightcove製品のようなアナリストに名を知られたリーダーを使用している場合は、戦略の実行を容易にすることができます。

Aragon Globeは、2 年連続でBrightcoveをエンタープライズ 動画部門のリーダーに選出しました。

Brightcoveがエンタープライズ 動画をリードする理由については、『The Aragon Research Globe™ for Enterprise Video, 2023（英語版）』をダウンロードしてご確認ください。

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