SXSW가 스트리밍을 통해 상징적인 브랜드를 개선한 방법
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더 나은 경험
2020년 페스티벌이 코로나19로 인해 취소된 후 SXSW 2021 팀은 이러한 일이 다시는 발생하지 않기를 바랐습니다. SXSW 팀은 내부적으로 대화를 나눈 후 Brightcove와의 파트너십을 통해 SXSW를 가상으로 개최할 수 있는 방법이 있다는 사실을 알게 되었습니다. 약간 다른 방식으로 여전히 사람들을 하나로 모을 수 있었습니다.
SXSW를 영상화하는 감각을 유지하는 것이 핵심이었습니다. “만약 우리가 훌륭한 강연, 훌륭한 음악 공연, 훌륭한 영화를 영상화하여 사람들이 있는 거실에서 제공할 수 있다면, 우리는 그들에게 견고한 경험을 제공하는 것처럼 느낄 것입니다.”라고 SXSW의 선임 프로듀서인 Marshall Dungan이 말했습니다.
2022년에 직접 참여하는 이벤트가 다시 가능하게 되었을 때 SXSW는 가상 구성 요소를 유지하고 이벤트를 하이브리드 방식으로 만들기로 결정했습니다. Brightcove를 통해 시청자가 이동 중이든 집에서든 어디서나 실시간 및 녹화 세션을 시청할 수 있는 OTT 앱을 만들었습니다.
많은 사람들이 극장에 필적하는 홈 엔터테인먼트 시스템을 가지고 있다는 점을 감안할 때 가상으로 집에서 즐기는 시청자를 대상으로 이벤트를 제공하는 것은 쉬운 결정이었습니다. SXSW의 컨퍼런스 대연회장에서 기대했던 것과 같은 선명하고 깨끗한 사운드와 뛰어난 화면을 가상으로 집에서 즐기는 관객의 장치에 제공하였습니다.
또한 이 앱으로 직접 참석하는 관객들의 문제를 해결했습니다. 세션 일정이 서로 충돌할 경우 참석자는 세션 중 하나만 선택해야 했습니다. 콘텐츠를 온디맨드 방식으로 제공하여 기존이라면 놓쳤을 이벤트를 참석자에게 새로운 방식으로 경험하도록 하는 방법을 제공했습니다.
“하이브리드 모델을 도입하는 것은 실제 참석자 및 가상 시청자 모두에게 유용합니다. 예를 들어, 우리의 기조연설은 모두 라이브로 스트리밍됩니다. 따라서 연설장 안에 들어올 수 없거나, 행사를 진행하는 도시에 방문할 수 없는 경우에도 어디서나 기조연설을 확인할 수 있습니다.”라고 SXSW의 선임 혁신 프로젝트 매니저인 Teresa Pappas가 말했습니다. “이런 방식은 South by Southwest 참석자가 경험할 수 있는 것을 확장했습니다.”라고 상업 콘텐츠 담당 이사인 Stephen Light가 덧붙였습니다.
이런 하이브리드 모델을 도입하여 지리적으로 이벤트에 참석할 수 없는 사람들에게 이벤트에 참여할 수 있는 새로운 방법을 제공했습니다. 또한 이런 하이브리드 모델은 단순히 컨퍼런스 연설, 문화 및 전반적인 경험을 맛보기를 원하는 사람들에게도 어필했습니다.
"가상 이벤트로 전환하지 않았다면 솔직히 우리가 살아남았을지 의심스럽습니다."라고 Light는 계속해서 말했습니다. "우리는 이벤트를 개최하고 외부 세계와 관련성을 유지하기 위해 이런 방식이 필요했습니다."
더 나은 콘텐츠
022년 페스티벌에서 가장 큰 도전은 모든 세션이 라이브로 진행된다는 것이었습니다. 2021년에는 많은 양의 콘텐츠가 사전 녹화되었기 때문에 문제가 되지 않았습니다. 매일 라이브로 진행하려면 SXSW의 CDN과 Brightcove에 매일 엄청난 양의 콘텐츠를 업로드하여 필요할 때 언제 어디서나 액세스할 수 있어야 했습니다.
모든 단일 세션은 앱의 주문형 라이브러리를 위해 실시간으로 생성되고 녹화되며 전환되었습니다. 또한 SXSW는 Android 및 Apple 모바일 장치는 물론 Roku, Android TV, Fire TV, Apple TV 등 수많은 배포 플랫폼을 대상으로 제작해야 했습니다.
또한 SXSW 팀은 프런트 엔드에서 탁월한 고객 경험을 창출하고자 했습니다. 이는 앱과 스트리밍이 간편한 로그인부터 지속적인 안정성에 이르기까지 예상대로 작동해야 함을 의미했습니다.
접근성도 매우 중요했습니다. SXSW는 자막 담당자들이 기조연설에 자막을 달았고, 팀원이 컨퍼런스와 스트리밍을 위해 비디오를 캡처하는 연설자 룸이 있었습니다. 청각 장애가 있는 시청자는 방에 있는 모니터로 자막이 있는 비디오를 볼 수 있었습니다. 그런 다음 라이브 채널을 통해 자막이 전달되었으며, 여기서 트랜스크립트는 주문형 콘텐츠를 위한 SRT 파일(SubRip Subtitle 파일)을 만드는 데 사용될 수 있었습니다.
온디맨드 방식으로 모든 것을 제공함으로써 이전에는 불가능했던 포괄적인 콘텐츠 라이브러리를 갖게 되었습니다. "2020년 이전에는 이미 매년 엄청난 양의 콘텐츠를 제작할 준비가 되어 있었습니다. 그 정도로 훌륭한 콘텐츠를 만들지만 실제로는 의미 있는 방식으로 사용되지 않는다는 것은 잠재력을 낭비하는 것이라고 생각합니다."라고 Dungan은 말합니다.
더 나은 성장
SXSW에는 온라인 및 가정의 셋톱박스 모두에 이벤트 콘텐츠를 제공할 수 있는 벤더를 찾는 것이 중요했습니다. 다른 회사들도 고려했었지만 OTT 앱 구성 요소의 경우 여러 벤더와 협력해야 했습니다. 한 회사의 제품을 사용하면 커뮤니케이션, 워크플로우 및 일정을 보다 쉽게 관리할 수 있습니다. “Brightcove는 벤더로서 저희의 비전을 위해 헌신하고 있다는 점에서 정말 감사를 드립니다. 우리는 기존 기술을 완전히 새로운 방식으로 활용하고자 했습니다.”라고 Pappas는 설명합니다.
SXSW는 이것이 엄청난 요청임을 알고 있었습니다. 이전 벤더들은 많은 기술이 맞춤형으로 제작되었고 이벤트에서 많은 데이터를 생성했기 때문에 협력하는 데 어려움을 겪었습니다. 하지만 Brightcove는 모든 문제를 이해하고 창의적인 솔루션을 개발하기 위해 최선을 다했습니다.
Brightcove와 함께 다른 브랜드를 파트너로 만나게 된 것도 큰 장점이었습니다. “Brightcove는 온라인 비디오 업계의 선두 주자이며, 많은 주요 브랜드들이 Brightcove와 협력하고 이를 통해 지원을 받고 있습니다.”라고 Light는 말합니다.
“Brightcove를 한 단어로 설명하자면 바로 ‘완전함’입니다. 모든 것이 제대로 작동하죠.”라고 Dungan은 말했습니다.
OTT 구성 요소에 대한 Brightcove의 지원으로 SXSW는 이전에는 불가능했던 방식으로 시청자를 늘릴 수 있었습니다. 사실, SXSW 팀은 온라인에서 이벤트를 경험하기 위해 시청자가 전 세계 어디에서 왔는지 이해할 수 있는 것만으로도 새로운 기회를 발견했습니다.
Dungan에게는 OTT가 라이브 이벤트를 경험하는 데 꼭 필요한 옵션이 되었습니다. “라이브 이벤트에 OTT를 추가하는 것은 매우 자연스러운 다음 단계입니다. 새로운 시청자에게 다가가고 싶다면 OTT가 필요하기 때문입니다.”
Light는 다음과 같이 덧붙였습니다. “시청자가 성장하면 비즈니스가 성장할 것입니다. 그리고 이벤트가 성장할 것입니다. 더 많은 사람들이 새로운 것을 배우고, 새로운 것을 경험하기를 원하기 때문에 우리는 그러한 아이디어를 그들에게 제공할 수 있어야 합니다.”
