라이브 스트리밍 전자상거래를 이용해야 하는 8가지 이유

비디오는 소매업체가 전자상거래 전략을 추진하고 매출을 증대할 수 있는 강력한 도구입니다. 특히, 온라인 쇼핑 경험을 더욱 개선된 상호 작용으로 변모시킨 라이브 스트리밍 전자상거래라는 추세가 빠르게 등장하고 있습니다. 현명한 소매업체라면 이 새로운 라이브 스트림 쇼핑 시대에 투자해야 하는 이유가 몇 가지 있습니다.

몰입도

소비자는 다른 형태의 콘텐츠보다 동영상을 더 잘 받아들입니다. Wyzowl 설문조사에 따르면, 사람들의 86%는 브랜드의 동영상을 더 많이 보고 싶어 합니다. 또한, HubSpot의 연구에 따르면 소비자의 72%는 브랜드 마케팅 정보를 받아들일 때 텍스트보다 비디오를 더 선호한다고 합니다. 동영상은 정적인 제품 설명이나 멋진 이미지보다 훨씬 더 많은 것을 해냅니다. 다른 마케팅 전략으로는 불가능한 수준의 청중 상호작용을 불러일으키죠.

예를 들어, 라이브 비디오 상호작용을 이용하면 고객들이 동영상 안에서 구매하고, 다른 구매자들과 소통하며, 클릭하여 전화 걸기(click-to-call) 기능에 액세스하고, 특정 제품에 대한 감정을 공유할 수 있게 됩니다. 이 정도 수준의 통찰력을 통해 비교할 수 없는 데이터 중심의 개인화를 제공할 수 있습니다. 또한 고객이 자신이 이용하고 있는 비디오 콘텐츠의 진행 방식을 선택할 수 있는 옵션을 제공함으로써 고객이 자신만의 "모험 경로"를 결정하게 할 수도 있습니다.

그러나 비디오 상호작용이 브랜드 업체들로 하여금 소비자에게 구매 경로를 제공하게 해주기만 하는 것은 아닙니다. 구매자들로 구성된 커뮤니티를 만들 수 있게 해줍니다. 여러분이 상호작용을 하고 고객들로 하여금 여러분의 자산을 통해 상호작용하게 만든다면, 여러분은 매출을 올리고 향후의 구매를 위해 그 고객을 유지할 수 있는 가능성이 훨씬 더 높습니다.

2021년에 진행된 Statista의 설문조사에 따르면, 소비자의 46%는 최고의 브랜드를 결정할 때 애널리스트나 전문가의 리뷰를 참고하고, 39%는 온라인 리뷰를, 37%는 입소문을 참고한다고 합니다. 또한, Retail Customer Experience의 최근 기사에서는 전자상거래 웹사이트와 모바일 애플리케이션이 오늘날 소비자가 요구하는 응집력 있는 고객 경험을 제공하도록 설계되어 있지 않다는 점에 대해 다루었습니다.

그러나 비디오의 상호 작용성은 메시지 전달과 제품 및 서비스의 개선, 그리고 더 많은 것을 얻기 위해 계속해서 찾아오는 충성스러운 고객의 발굴에 도움이 될 수 있는 지속적인 대화와 피드백을 가능하게 해줍니다. 속담에도 있듯이, 사람들은 사람들에게 삽니다. 더 중요한 것은 사람들은 자신이 신뢰하는 사람들에게 산다는 것입니다. 그렇다면 고객들은 동일한 구매 절차를 밟으면서 자신의 동료들보다 누구를 더 신뢰할까요?

FOMO

FOMO(Fear Of Missing Out), 즉 “소외될 것에 대한 두려움”은 라이브 동영상 전자상거래가 제공하는 가장 명백한 이점 중 하나입니다. 여러분은 경험을 만듭니다. 브랜드와 연결되는 청중은 브랜드가 제공하는 경험에 참여하고 싶어 합니다. 지금까지 이러한 방식은 브랜드 업체들이 온라인상에서 대규모로 지원할 수 있는 것이 아니었습니다. 라이브 스트리밍은 이러한 연결을 두루 형성해주는 메커니즘을 제공합니다. 특정 시점 이벤트는 해당 브랜드의 다른 팬들을, 브랜드 자체를 참여시키며 인플루언서들을 참여시킬 가능성을 만들어줍니다. 코로나19 확산 이후로 이것은 더욱 정규화되었습니다.

차별화

라이브 전자상거래는 브랜드의 호소력과 차별성을 높여서 웹 트래픽을 더 많이 이끌어냅니다. 온라인에는 제공되는 정보가 너무 많아서 사용자가 이것을 모두 확인할 수가 없으며, 품질이 좋은 콘텐츠라도 순식간에 묻힐 수 있습니다. 차별화를 위한 경로가 매우 중요하다는 뜻입니다. 어느 특정 순간에 소비자의 관심을 끄는 경험을 제공한다면 여러분을 돋보이게 만들고 소비자가 여러분의 제품을 구매해야 하는 바로 그 이유를 얘기하는 것이 아니라 보여주는 데 도움이 될 것입니다. 라이브 쇼핑 이벤트는 광고일 뿐 아니라 엔터테인먼트가 되어야 합니다.

가촉성

사람들이 매장에 들어가서 무언가를 만져보고 사용해볼 수 없을 때는 어디로 가나요? 온라인으로 접속해서 그 "느낌"을 느낄 수 있는 동영상을 찾게 됩니다. 라이브 비디오는 제품을 사용하는 듯한 느낌을 제공하고 고객에게 거래를 할 동기를 부여합니다. Wyzowl에 따르면, 사람들의 84%는 특정 브랜드의 동영상을 시청하고서 제품이나 서비스를 구매하기로 결정했다고 말합니다. 라이브 쇼핑은 브랜드 업체들이 매장 내 쇼핑 경험을 가장 가깝게 재현한 것입니다. 라이브 쇼핑은 제품들을 실제처럼 전시하고 소비자가 실제 매장에처럼 구매를 하기 전에 질문을 하고 더 많은 정보를 얻을 수 있게 해줍니다.

합리적 비용

실시간 제품 출시회나 패션쇼, 전시회들은 모두 훌륭합니다. 우리는 모두 현장에 가서 보는 것을 좋아하지만, 기업 입장에서는 이런 행사를 개최하는 데 비용이 많이 듭니다. 요즘에는 행사 공간을 예측할 수 없다는 특성을 고려하면 행사를 적절히 계획하고 진행하기가 훨씬 더 어렵습니다. 라이브 스트리밍에 적절한 판촉과 마케팅을 결합한다면 행사를 훌륭하게 대체할 수 있을 것입니다. 라이브 스트리밍을 통해 경험을 제대로 전달할 수 있다면 더 큰 매출, 더 많은 거래와 참여, 더 큰 비용 절감을 달성할 수가 있습니다. 그리고 동일한 콘텐츠를 여러 플랫폼에서 사용할 수 있다는 장점도 있습니다.

게다가, 라이브 쇼핑 이벤트를 통해 구매한 고객은 제품을 반품할 가능성이 훨씬 더 낮습니다. Coresight의 자료에 따르면, 라이브 쇼핑은 양방향이라는 특성이 있어서 이 채널을 통해 구매를 하는 소비자는 다른 온라인 고객보다 제품을 반품할 확률이 40% 더 낮다고 합니다.

라이브 스트리밍을 위해서는 전문 스튜디오와 비디오 팀이 필요하다고 주장하는 사람도 있겠지만, 지금은 QVC만 있는 것이 아닙니다.v요즘에는 스마트폰과 밝은 조명만 있으면 되죠. 어떤 때는 라이브 스트림을 과잉 생산해서 가장 중요한 요소인 진정성을 느끼지 못하게 되는 경우도 있습니다.

진정성

라이브 스트리밍은 더 "인간적인" 느낌입니다. 사람들은 유튜브의 언박싱 채널을 구독합니다. 그리고 소셜 미디어에서 인플루언서와 매장과 제품을 팔로우합니다. 왜일까요? 이들은 제품이나 서비스가 자신의 삶에 어떤 영향을 미칠 수 있을까라는 인간과의 연관성을 확인하는 것을 좋아합니다. 그저 이미지나 텍스트가 아니라 사람을 활용하면 경험을 실제처럼, 진짜처럼 두드러지게 만드는 데 도움이 됩니다. 비디오라는 매체의 강점 중 하나는 스토리텔링입니다. 여러분의 브랜드 스토리를 비디오를 통해 고객에게 전달하면 고객이 여러분의 브랜드와 더 많이 연결되어 브랜드에 대한 관계와 충성도가 더 강해집니다.

단순성

숙련도나 현재 사용 가능한 리소스에 관계없이, 여러분에게 방법이 한 가지는 있을 것입니다. 휴대폰으로 시작하거나, 이벤트 플래너와 함께 작업하거나, 아니면 기술적인 부분을 해결한 후에 콘텐츠 배포를 최대한 활용할 수 있게 도와줄 수 있는 업체와 협력할 수도 있습니다.

이러한 기회 속에서 패션과 미용 산업이 놀랄 만큼 번창하고 있는 상황에서, 라이브 스트리밍은 여러 가지 용도로 사용될 수 있으며 다양한 범주를 위한 방편이 될 수 있습니다. 예를 들어, McKinsey에 따르면 의류 및 패션(35.6%)과 미용(7.6%)에 이어서 라이브 이벤트를 통해 가장 많이 팔리는 제품은 사실 신선 식품(7.4%)이라고 합니다. 여러분은 구매자들이 어떤 플랫폼과 앱을 사용하는지만 알면 됩니다.

통찰력

라이브 전자상거래는 여러분의 비디오 마케팅 노력을 말해줄 뿐 아니라, 전반에 걸쳐 활용될 수 있는 통찰력을 제공합니다. 분석 툴을 사용하여 여러분의 콘텐츠를 누가 시청했는지를 파악하면 잠재 고객의 페르소나를 개발하고 대상 인구집단을 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 소비자에게 가장 인기 있는 제품과 콘텐츠를 추적하는 데에도 도움이 될 수 있어서 여러분이 소비자의 요구에 계속해서 부응할 수 있게 해줄 것입니다.

라이브 스트리밍 전자상거래는 빠르고 편리하며 경제적이고, 이전에는 직접 대면을 통해서만 가능했었던 수준의 상호 작용을 제공함과 동시에 소중한 통찰력을 제공합니다. 가장 중요한 것은 이것이 팬데믹에 따른 임시방편이 아니라는 것입니다. 라이브 스트리밍 전자상거래는 인플루언서 전략과 연계하고 구매자 커뮤니티를 조성하여 틈새시장을 개척하였고 이제는 성장하는 일만 남았습니다. 또한 Brightcove처럼 라이브 리테일 솔루션을 제공하는 비디오 플랫폼은 회사가 고객의 참여율과 구매 성향을 높이는 데 도움을 주고 있습니다.

라이브 스트리밍 전자상거래에 대해 더 자세히 알고 싶다면, Brightcove는 LinkedIn Live를 통해 영국의 전자상거래 협회인 IMRG와 협력하고 있습니다. 전체적인 Q&A인 '전환을 돕는 전자상거래 비디오의 제공'을 시청하시면서 수상 경력이 있는 당사의 플레이어를 시연하실 수 있습니다.