비디오 스트리밍을 통한 이커머스의 성장

이커머스는 전 세계 소매 판매의 큰 축을 꾸준히 담당하고 있으며, 모든 지표가 향후 몇 년간 상당한 성장을 이룰 것으로 나타나고 있습니다. 2014년부터 2022년까지만 전자상거래 매출은 327% 증가한 5조 7천만 달러를 기록했습니다. 이러한 증가세는 느려질 기미가 보이지 않으며 2026년까지 이 수치는 8조 1천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

이커머스는 급속도로 성장했지만, 항상 한 가지 중대한 과제에 직면해 있습니다. 소비자는 제품을 만지거나, 느끼거나, 체험해 보거나, 경험하지 않은 채 온라인 매장 및 마켓플레이스에서 제품을 구입해야 합니다. 그렇기 때문에 고객이 제품의 가치, 특징, 장점을 최대한 가까이 경험할 수 있도록 전달하는 것이 중요합니다.

게시판을 통해 판매하거나 화질이 낮았던 시기에는 말을 통해 소통하고 경험을 창출하는 것이 무엇보다 중요했습니다. 마켓플레이스가 시작되면서는 완벽한 사진을 찍는 것이 기업과 독립 판매자 모두에게 최우선 과제였습니다. 이제 소셜 커머스인 SNS가 증가하고 Shopify와 같은 플랫폼이 폭발적으로 성장함에 따라 비디오가 전자상거래인 이커머스 시장에서 빠르게 대세가 되어 가고 있습니다.

이커머스에서 비디오가 갖는 장점

비디오 마케팅의 장점에 대해 꾸준히 논의하고 있지만, 이커머스에 전략적으로 사용할 경우 이러한 장점 중 많은 부분이 더욱 증폭됩니다. 브라이트코브의 조사에 따르면 소비자의 84%가 비디오를 보고 구매를 확신한다고 합니다.

전자상거래 비디오는 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어 다양한 이점을 제공합니다. 이러한 비디오는 브랜드 스토리를 신규 고객에게 소개하고 기존 고객의 친숙함과 충성도를 쌓는 데 도움이 될 수 있습니다. 두 경우 모두 비디오가 기업과 시청자 사이에 감정적 연관성을 구축하는 효과는 분명합니다.

또한 비디오는 대면에서 본 느낌에 가장 가까운 방법을 제공합니다. 전 세계 고객이 어떤 장치에서든 제품과 브랜드를 가까이에서 직접 확인할 수 있습니다. 사용 중인 제품을 전시하거나, 360도 보기를 제공하거나, 라이브 커머스 이벤트를 방송하는 등 비디오는 사진과 텍스트로는 불가능한 방식으로 장벽을 허물고 있습니다.

마케터가 이커머스의 이점을 제대로 활용하려면 고객 대상 마케팅에 활용하는 기존 기술 스택 및 채널과 통합되는 비디오 도구가 필요합니다. Brightcove는 이 작업을 쉽게 수행할 수 있도록 필요한 통합 기능을 제공합니다.

비디오를 사용한 Shopify 구매 전환 개선

Shopify는 세계 최고의 전자 상거래 플랫폼입니다. 175개국에서 수백만 명의 판매자가 이 플랫폼을 사용하여 5천억 달러 이상의 매출을 달성했습니다. 이러한 수치는 이 플랫폼이 제공하는 방대한 기회를 보여주지만, 이는 웹 전반의 수많은 판매자가 치열한 경쟁을 펼치고 있다는 의미이기도 합니다.

다행히 Shopify 판매자에게는 비디오를 사용하여 판매를 촉진하고 브랜드 인지도를 높이며 비즈니스를 성장시킬 수 있는 여러 가지 옵션이 있습니다. 브랜드 관점에서 비디오는 커뮤니티 및 기존 고객의 충성도를 구축하는 동시에 새로운 고객에게 회사에 소개하기 좋은 방법입니다.

가장 확실한 이점 중 하나는 비디오를 통해 제품을 더욱 잘 보여줄 수 있다는 것입니다. 비디오에서는 텍스트와 이미지로는 전달할 수 없는 기능, 사양 및 기타 세부 사항을 더 깊이 있게 살펴볼 수 있습니다. 기능 하이라이트부터 시각적 스토리텔링, 제품 사용 시연 등에 이르기까지, 사용자는 제품 비디오 온디맨드 라이브러리를 통해 제품을 구입하기 전에 진정한 경험을 할 수 있습니다.

Brightcove를 사용하면 Shopify에서 비디오를 관리하기가 쉬워집니다. 통합(Integration)을 통해 비디오 라이브러리에 연결하고 Shopify 전자 상거래 스토어에 직접 비디오를 게시할 수 있습니다. 이러한 통합 덕분에 단일 플랫폼에서 모든 비디오를 원활하게 게시하고 관리할 수 있으므로 도구나 앱이 추가로 필요하지 않습니다.

다른 비디오 이니셔티브와 마찬가지로 비디오가 사용되는 방식을 이해하면 실적을 지속적으로 최적화하고 향상시킬 수 있습니다. Brightcove 분석을 사용하면 어떤 Shopify 비디오가 고객의 관심을 유도하고 전환율을 높이는 데 가장 효과적인지 더 정확하게 파악할 수 있습니다.

Brightcove를 통한 SNS의 소셜 커머스

소셜 커머스는 최근 몇 년 동안 그 인기가 급상승했습니다. 2020년과 2022년 사이에 SNS 소셜 커머스는 거의 70% 성장했으며, 2025년까지 이 시장의 규모는 2조 달러를 상회할 것으로 예상됩니다. Sprout Social에 따르면, 68%의 사람들이 이미 소셜 미디어를 사용하여 구매를 하고 있다고 합니다. 또한 2022년에는 98%의 사용자가 소셜 쇼핑 또는 인플루언서 커머스를 통해 적어도 한 번은 구매할 계획이라고 응답하기도 했습니다.

여러분은 이미 Brightcove를 이용해 YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn 등의 소셜 플랫폼에 콘텐츠를 게시하고 있을 수도 있습니다. 인스타그램이 통합되므로 비디오를 활용하여 브랜드 인지도와 전환율을 높이고 지지도 또한 향상시킬 수 있습니다. 소셜 커머스에 인스타그램을 사용하고 있지 않다면 지금이 바로 시작할 적기입니다. 인스타그램에 따르면 44%의 사람들이 인스타그램을 사용하여 매주 쇼핑하고 있으며, 위의 통계에서 강조된 바와 같이 이 수치는 계속 증가할 것으로 예상됩니다.

Brightcove와 인스타그램의 통합(Instagram integration) 덕분에 당사 플랫폼의 보안과 안정성을 바탕으로 비디오를 원활하게 관리, 배포 및 추적할 수 있습니다. 또한 인스타그램의 분석 외에도 Brightcove의 기본 분석 기능을 통해 핵심 실적 지표를 더욱 심층적으로 파악할 수 있습니다.

Salesforce를 활용한 전자 상거래 비디오의 ROI 확장

이커머스는 Shopify 및 소셜 미디어에서의 매출 증대를 넘어 전환율을 높이고 신규 고객을 유치할 수 있는 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

예를 들어, 비디오 분석을 Salesforce Marketing Cloud와 같은 강력한 마케팅 자동화 플랫폼(MAP)과 결합하면 전자 상거래 비디오에 대한 접근 방식이 훨씬 더 전략적이고 효과적이며 정교해집니다. 단순히 몰입도가 가장 높은 동영상을 물어보는 대신 "특정 동영상에 특히 몰입도가 높은 시청자는 누구인가"와 같은 질문을 통해 훨씬 더 구체적인 접근 방식을 취할 수 있습니다. 데이터 중심 세계에서 주요 부문 또는 개인의 비디오 실적으로부터 얻는 통찰력은 경쟁 차별화 요소입니다.

Salesforce Sales Cloud를 통해 Marketing Cloud로 이커머스 비디오의 가치를 확장하는 일은 고객 세분화에서 시작됩니다. Salesforce를 사용하면 다양한 기준 중 가장 적합한 기준에 따라 시청자를 분류할 수 있습니다. 이러한 기준으로는 구매 내역, 위치, 고객의 평생 가치, 인구 통계, 방문한 제품 페이지, 고객과 웹 사이트 방문자에 대해 수집한 기타 모든 정보가 포함될 수 있습니다.

Brightcove와 Salesforce Sales Cloud 통합을 사용하면 고객이 콘텐츠에 몰입하는 동안 보인 비디오 시청 행동을 분석할 수 있습니다. 이와 같은 모든 데이터가 Salesforce 인스턴스와 동기화되므로 어떤 비디오가 구매 의사가 가장 높은 고객에게 적합한지 확인하고 이를 다른 잠재 구매자에게도 활용할 수 있습니다.

Brightcove의 Audience Insights 솔루션을 사용하면 다음과 같이 Salesforce가 더욱 풍부해지며, 적절한 모든 데이터를 활용할 수 있습니다.

• 상위 노출 비디오를 재사용. 전환율이 높은 비디오는 Shopify 또는 Salesforce Commerce Cloud 제품 페이지, 인스타그램 스토리 하이라이트, 이메일 프로모션 소개 페이지 또는 YouTube 광고 등 여러 위치에서 재사용할 수 있습니다. 이와 같은 접근 방식은 반복 구매하거나 고객 평생 가치(CLV)가 높은 고객의 몰입도가 높은 동영상에도 적용됩니다.
• 더 많은 고객에게 접근. 특정 세그먼트에서 가장 인기 있는 비디오를 파악하면 비슷한 시청자를 만들고 동일한 비디오를 보여주는 광고를 활용해 이들을 타겟팅할 수 있습니다. 마찬가지로 동일한 세그먼트의 다른 시청자에게 아직 비디오가 표시되지 않았다면 이들에게 보내는 이메일 프로모션에도 비디오를 사용할 수 있습니다.
• 고객 재타겟팅 또는 관계 관리. 특정 페이지, 제품 또는 비디오를 본 고객은 구매 과정에 적극적으로 참여하기 때문에 특히 가치가 있습니다. 유료 프로모션으로 재타겟팅하거나 프로모션 이메일을 전송하면 다음 단계로 진행하도록 유도할 수 있습니다.
• 고객 재몰입 또는 전환. 대부분의 비디오를 끝까지 보지 않은(예: 20% 미만) 고객을 파악하면 이들에게 보다 적합한 다른 비디오를 제공할 수 있습니다. 비디오를 70% 이상 시청했지만 구매하지 않은 시청자를 분리할 수도 있습니다. 고객이 관심을 표한 경우 추가 할인 또는 프로모션을 제안하여 구매를 완료하게 할 수도 있습니다.

Brightcove Marketing Studio를 통한 전자상거래 비디오 전략의 중앙 집중화

이커머스에 비디오를 사용하면 다양한 이점을 얻을 수 있습니다. 판매 촉진에 도움이 될 뿐만 아니라 브랜드 구축, 커뮤니티 개발 및 전환율 증대도 지원합니다.

Brightcove Marketing Studio를 사용하면 하나의 플랫폼을 통해 Shopify에서 인스타그램 이르기까지 모든 비디오 전자 상거래 작업을 관리할 수 있습니다. 이러한 기능과 Salesforce의 강력한 기능을 결합하면 전자 상거래 비디오 이니셔티브에 효과적인 다채널 접근 방식이 마련됩니다. 사용 편의성과 추가적인 차원의 통찰력을 활용하면 마켓플레이스와 빠르게 성장하는 소셜 커머스 환경이 제공하는 기회를 극대화할 수 있습니다.