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개인화를 통한 몰입도 향상
이 단계의 잠재 고객은 이미 자신이 원하는 제품의 조사를 시작했습니다. 따라서 이들이 정보를 기반으로 구매를 결정하도록 도와야 합니다. 제품 비디오, 사용 후기, 라이브 스트리밍을 사용하면 고객에게 정보를 제공하고 관계를 심화하는 데 도움이 됩니다.
기술 스택에서 얻을 수 있는 데이터와 인사이트를 분석하세요. 그러면 시청자의 행동과 선호도를 파악할 수 있어 메시지를 개인화하고 관련성을 높일 수 있습니다.
브랜드 참여 단계로 진행되면 이제 수준을 한 단계 높여야 합니다. 회사 로고에 여러 번 노출되어 익숙해진 대상 고객은 인지도 향상 비디오를 보는 동안 그 안에 담겨진 핵심 메시지를 떠올리게 됩니다. 우리는 그 순간을 유지하는 방법을 찾아야 합니다.
이 단계에서는 콘텐츠를 최대한 많은 사람들에게 노출시켜 새로운 사용자가 계속 유입되도록 하는 한편 관련성이 높고 개인화된 비디오 콘텐츠를 사용하여 이미 제품에 관심을 가지고 있는 사용자의 몰입도를 높이고 관계를 더욱 깊이 있게 발전시키는 데 집중해야 합니다.
지금이야말로 몰입도 높은 고품질 콘텐츠를 계속 제공하여 브랜드 신뢰도를 높이고 잠재 고객과의 지속적인 관계를 구축할 최적의 시기입니다.
이를 위한 가장 좋은 방법을 살펴보겠습니다.
챕터 살펴보기
1.
이 단계의 잠재 고객은 이미 자신이 원하는 제품의 조사를 시작했습니다. 따라서 이들이 정보를 기반으로 구매를 결정하도록 도와야 합니다. 제품 비디오, 사용 후기, 라이브 스트리밍을 사용하면 고객에게 정보를 제공하고 관계를 심화하는 데 도움이 됩니다.
기술 스택에서 얻을 수 있는 데이터와 인사이트를 분석하세요. 그러면 시청자의 행동과 선호도를 파악할 수 있어 메시지를 개인화하고 관련성을 높일 수 있습니다.
소셜 미디어와 웹사이트 분석을 통해 인사이트를 얻거나 비디오 스트리밍 플랫폼 또는 MAP에서 복잡한 개요를 얻을 수 있습니다. 인구통계 정보, 행동 데이터, 웹사이트 활동, 이메일 참여도를 분석하여 시청자가 가장 많이 반응하는 동영상이 무엇이며 이들의 관심을 유지하기 위해 다음 단계로 어떤 조치를 해야 하는지 결정할 수 있습니다.
비디오 콘텐츠를 고객 개인별로 맞춤화하는 방법은 비용이 많이 필요하기 때문에 인터랙티브 오버레이를 추가하거나 고객 그룹에 적합한 맞춤형 CTA와 같은 다른 요소를 추가하는 것이 좋습니다.
예를 들어, 특정 제품 카테고리에 반복해서 관심을 보인 소비자 그룹에게는 제품 데모 비디오에 클릭 가능한 오버레이를 표시하여 해당 제품의 보조 제품이나 프로모션을 제공할 수 있습니다.
데이터를 활용하여 그룹별로 높은 관련성의 표적화된 콘텐츠 제공
예를 들어 전기 자전거를 구매하려고 검색하는 고객을 가정해 보겠습니다. 고객은 온라인에서 다양한 브랜드를 검색한 다음 '전기 자전거'라는 검색어를 사용해 Instagram에서 콘텐츠를 둘러보기 시작합니다. 이때 알고리즘이 '전기 자전거 애호가'라는 표시와 함께 고객 행동을 저장합니다. 브랜드 인지 단계에서 자전거 타기와 전기 자전거에 관심이 있는 소비자를 대상으로 하는 브랜드의 경우 이러한 사용자가 자사 비디오 콘텐츠를 접했을 가능성이나 좋아하는 전기 자전거 모델의 동영상을 여러 편 시청했을 가능성이 높으므로 이런 사용자를 대상 그룹에 확실하게 포함시키게 됩니다.
데이터에서 몰입도가 가장 높게 나타나는 비디오 형식에 맞춤화하여 제품 세부 정보 비디오를 제공하거나 Facebook, Instagram, YouTube 등 플랫폼에서 자전거 애호가를 위한 독점 라이브 스트리밍으로 정보를 제공하고 참여를 유도하도록 합니다. 시청자들이 겪는 문제점을 이해하고 있음을 표현하고, 관련 콘텐츠를 활용해 문제 해결 방법을 제공하며 더 나아가 제품에 대한 의구심을 없애고 신뢰를 구축하세요. 창의력으로 최고의 결과를 만들 수 있습니다. 다양한 헤드라인을 시도해 보고, 눈길을 사로잡는 썸네일을 선택하고, 공감을 일으키는 스토리를 준비하세요.
인터랙티브 요소를 활용하여 수동적인 시청에서 능동적인 시청으로 전환
고객이 '자기만의 스토리를 완성하도록' 시청 경험을 직접 선택할 수 있게 하세요. 챕터링(하나의 스토리에서 구간을 나눈 콘텐츠)이나 브랜칭(스토리의 진행을 소비자가 선택할 수 있는 콘텐츠)을 통해 비디오 스토리에 영향을 줄 수 있도록 기회를 제공하면 관심을 끄는 콘텐츠를 찾아보거나 관심이 없는 콘텐츠를 건너뛸 수 있어 이들이 구매를 결정할 지점으로 더 빠르게 도달하게 할 수 있습니다.
예를 들어, 특정 유형의 카메라를 구입하려는 사용자는 1시간짜리 동영상의 중간 부분을 건너뛰고 자신이 원하는 카메라 사양과 관련된 의문점을 해소할 수 있는 구간만 시청할 수 있습니다.
투표, 퀴즈, 좋아요/싫어요 버튼이나 다양한 맞춤형 CTA 등의 인터랙티브 요소는 시청자가 브랜드와 소통할 수 있고 자신을 더 적극적으로 표현할 수 있어 전환을 더 잘 유도할 수 있습니다.
예를 들어 제품 비디오가 끝나는 부분에 설문조사를 사용해 해당 비디오가 유용했는지 질문하거나 맞춤화된 CTA 버튼을 사용해 고객이 웹사이트에서 제품을 살펴보도록 할 수 있습니다.
비디오에 인터랙티브 요소를 추가하면 성과를 향상할 수 있습니다. 인터랙티브 콘텐츠는 사람들의 시선을 끄는 데 있어서 81% 더 효과적이며 시청 시간을 최대 47%까지 늘릴 수 있습니다.
주의해야 할 어려움 중 하나는 다양한 쿠키 제한이 있으며, 앞으로 더 많은 변경 사항이 적용되면 마케터가 복잡한 고객 행동과 선호도 정보를 수집하기가 더 어려워집니다. 실제로, 마케터의 41%는 앞으로 타사 쿠키를 활용하지 못하게 되는 것을 가장 큰 어려움으로 꼽았습니다.
시청자 추적이 줄어들면 세분화 작업이 어려워지고 콘텐츠의 개인화는 더욱 힘들어집니다. 하지만 Brightcove와 같은 플랫폼에서 비디오를 호스팅하면 자사 데이터를 효과적으로 수집할 수 있어 세분화와 개인화를 성공적으로 달성할 수 있습니다.
쉽게 공유할 수 있는 비디오 만들기
고객에게 더욱 쉽게 도달하여 영향력을 극대화하기 위해서는 비디오 플랫폼을 사용해 소셜 미디어에서 쉽게 비디오 콘텐츠를 공유할 수 있어야 합니다.
또한 잠재 고객도 쉽게 공유할 수 있어야 합니다. 이들이 자신의 네트워크에서 비디오 콘텐츠를 쉽게 공유할 수 있는지 확인하세요. 입소문이 퍼질 수 있도록 고객을 초대하는 CTA를 추가하거나 소셜 공유 버튼을 도입하세요.
소셜 미디어에서 비디오 콘텐츠를 공유하면 참여도를 높이는 것 외에도 두 가지 긍정적인 이점이 있습니다. 먼저 더 많은 고객에게 다가갈 수 있어 결국 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 또한 나중에 고객이 될 수 있는 새로운 시청자를 확보할 수도 있습니다.
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온라인 쇼핑객의 70%는 제품을 이해하는 데 비디오가 도움이 된다고 말합니다. 제품이 자신에게 맞는지 더 쉽게 확인할 수 있습니다. 시청자의 관심 제품과 관련성이 높은 콘텐츠를 제공하고 그 기능과 이점을 설명하면 구매 의욕이 자연스럽게 높아집니다.
하지만 여러분의 브랜드에서 구매하는 것이 올바른 결정이라고 느껴지도록 하기 위해 다양한 전략을 활용할 수 있습니다. 이 여정의 후반에서 고객 전환에 꼭 필요한 부분은 온라인 노출을 세심하게 준비하고, 유료 광고를 활용하여 신뢰를 구축하고, 전환 가능성이 높은 시청자에게 비디오 콘텐츠를 제공하여 그 영향을 극대화하는 것입니다.
이에 도움이 되는 전략을 살펴보겠습니다.
관련성 높은 동적 콘텐츠 제공
어떤 고객이 웹사이트를 방문했는데 자신이 구매하려고 했던 최신 휴대폰이나 TV의 최신 홍보 동영상을 보게 된다고 상상해 보세요. 이런 방식으로 고객의 관심을 끌었다면 고객 전환에 초점을 두고 고객 행동을 유도하는 오버레이를 사용하여 이들을 더 깊이 끌어들이거나 동적 콘텐츠를 사용해 구매 과정을 안내해야 합니다.
시청자에게 동적 콘텐츠를 제공할 때는 최고의 결과를 위해 CTA의 A/B 테스트를 실시하는 것이 중요합니다. 고객들이 '자세히 알아보기'를 클릭할까요, 아니면 더 구속력이 있는 '지금 구매하기'를 클릭할까요? CAT 메시지를 분할해 테스트하면 전환율을 최대 161%까지 개선할 수 있습니다. 심층적인 CTA 테스트를 통해 시청자의 전환 과정을 더욱 효과적으로 유도할 수 있습니다.
신뢰성 구축
제품 데모와 고객의 질문에 답하는 비디오 시리즈 외에 이 단계에서 고려해야 할 비디오 형식으로는 고객 사용 후기와 사례 연구가 있습니다. 이러한 비디오는 신뢰를 쌓고 고객 몰입도를 높이는 데 도움이 됩니다. 또래의 사용 후기나 타사의 성공 사례를 활용하면 제품이 요구 사항을 충족할 수 있다는 확신을 소비자에게 줄 수 있습니다. 이러한 자산을 다른 비디오 콘텐츠처럼 전략에 적용하여 소셜 미디어 광고나 뉴스레터에서 활용할 수도 있습니다.
언박싱 동영상은 제품 가치를 고객에게 투명하게 보여줄 수 있는 중요한 콘텐츠 유형입니다. 브랜드 몰입 단계에서는 이런 비디오 콘텐츠를 사용해 잠재 고객에게 제품 기능을 자세하게 안내할 수 있습니다.
분석 모니터링
브랜드 몰입 단계에서 성공의 첫 번째 지표는 클릭률(CTR)입니다. CTR이 높아진다는 것은 비디오 콘텐츠가 시청자의 주의를 성공적으로 끌었으며 시청자가 웹사이트에 방문하여 제품에 대해 자세히 알아보고 더 진행하여 전환에 가까워지는 것을 나타냅니다.
그 외에도 비디오 완료율(비디오에서 사용자가 시청한 비율)을 살펴봐야 합니다. 이 지표에서는 콘텐츠의 품질에 관해 많은 것을 파악할 수 있습니다. 관심 지수 지표를 모니터링하는 것도 앞으로 효과적인 비디오 콘텐츠를 제작할 수 있도록 콘텐츠 전략을 가다듬는 데 도움이 됩니다.
Brightcove는 비디오 전송을 위한 안정적이고 확장 가능하며 안전한 플랫폼입니다. 혜택을 누릴 수 있는 비결을 알아보세요.
