IMPULSAR EL COMERCIO ELECTRÓNICO A TRAVÉS DEL STREAMING DE VÍDEO

El comercio electrónico sigue siendo una parte fundamental de las ventas minoristas globales en general y todos los indicadores apuntan a un crecimiento significativo en los próximos años. Solamente desde 2014 hasta 2022,las ventas de comercio electrónico han aumentado en un 327 % hasta los 5,7 billones de dólares. Las previsiones no muestran signos de ralentización y predicen que esa cifra alcanzará los 8,1 billones de dólares para el 2026.

Aunque el comercio electrónico ha crecido rápidamente, siempre se ha enfrentado a una dificultad importante. Los consumidores tienen que comprar en tiendas y sitios web de Internet sin tocar, probar ni experimentar el producto. Por lo tanto, es fundamental comunicar el valor, las características y las ventajas del producto para que el cliente pueda acercarse al máximo a la sensación de probarlo.

Cuando se vendía a través de tablones de anuncios o en momentos en los que la calidad de la imagen era baja, era fundamental comunicar y crear una experiencia a través de palabras. A medida que los sitios web despegaban, conseguir el conjunto perfecto de fotos ha sido prioritario para empresas y vendedores independientes. Y ahora, con la explosión del comercio social y el extraordinario crecimiento de plataformas como Shopify, el vídeo se está convirtiendo rápidamente en un elemento esencial del comercio electrónico.

VENTAJAS DEL VÍDEO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Con frecuencia analizamos las ventajas del marketing por vídeo, pero muchas de estas ventajas se amplifican cuando se utilizan estratégicamente para el comercio electrónico. Según nuestra investigación, el 84 % de los consumidores se convence de comprar después de ver un vídeo.

Los vídeos de comercio electrónico traen muchas ventajas más allá de limitarse a vender un producto. Pueden presentar la historia de la marca a nuevos clientes y contribuyen a mejorar su conocimiento y fomentar la fidelidad entre los ya existentes. En ambos casos existe una clara conexión emocional fomentada por el vídeo entre sus empresas y el público.

El vídeo es también la opción más cercana a la experiencia en persona. Ofrece a clientes de todo el mundo y desde cualquier dispositivo un acceso cercano y personal al producto y la marca. Ya sea mostrando el uso del producto, ofreciendo una vista integral o transmitiendo un evento de compras en directo, el vídeo rompe barreras que las fotos y el texto no pueden romper.

Para que los vendedores puedan disfrutar de las ventajas de los vídeos de comercio electrónico, necesitan una herramienta de vídeo que se integre en los recursos tecnológicos que tienen y los canales que utilizan para comerciar con sus clientes. Brightcove tiene las integraciones necesarias para que este proceso sea más fácil que nunca.

USAR EL VÍDEO PARA AUMENTAR LAS CONVERSIONES DE SHOPIFY

Shopify es la plataforma de comercio electrónico líder a nivel mundial. Millones de comerciantes de 175 países han utilizado la plataforma para impulsar más de medio billón de dólares en ventas. Si bien estas cifras muestran las grandes oportunidades que ofrece la plataforma, implican también que dichos comerciantes se enfrentan a una fuerte competencia por parte de vendedores por todo Internet.

Afortunadamente, los comerciantes de Shopify tienen varias opciones para utilizar vídeos con los que impulsar las ventas, aumentar el conocimiento de su marca y hacer crecer sus negocios. Desde la perspectiva de la marca, los vídeos son una manera estupenda de presentar la empresa a los nuevos clientes al tiempo que fomenta la lealtad de los clientes existentes y desarrolla una comunidad con ellos.

Una de las ventajas más obvias de los vídeos es que ofrecen una manera mejorada de mostrar sus productos. Le permiten profundizar en la funcionalidad, las especificaciones y otros detalles que el texto y las imágenes simplemente no pueden comunicar. Desde características destacadas hasta historias visuales para mostrar el uso del producto, una biblioteca a la carta de vídeos de productos permite a los usuarios experimentar verdaderamente el producto antes de comprarlo.

Brightcove facilita la gestión de los vídeos en Shopify. A través de nuestra integración, puede conectarse a su biblioteca de vídeos y publicar vídeos directamente en su tienda de comercio electrónico de Shopify. La integración elimina la necesidad de herramientas o aplicaciones adicionales, ya que le permite publicar y administrar sin problemas sus vídeos desde una única plataforma.

Al igual que con todas las iniciativas de vídeo, entender cómo se consumen sus vídeos le permitirá optimizar y aumentar continuamente el rendimiento. Mediante el análisis de Brightcove, podrá entender mejor qué vídeos de Shopify son más eficaces para atraer clientes e impulsar conversiones.

USAR BRIGHTCOVE PARA IMPULSAR EL COMERCIO SOCIAL

La popularidad del comercio social se ha disparado en los últimos años. Entre el 2020 y el 2022, el comercio social ha crecido en casi un 70 % y se espera que el mercado de comercio social alcance los 2 billones de dólares para el 2025. Según Sprout Social, el 68 % de las personas ya ha utilizado las redes sociales para comprar. También informan de que un sorprendente 98 % de los usuarios indicaba que planeaba realizar al menos una compra a través de compras sociales o de comercio de influencers en 2022.

Es posible que ya esté utilizando Brightcove para publicar contenido en plataformas sociales como YouTube, Facebook, Twitter y LinkedIn. Con nuestra integración en Instagram, también puede aprovechar el vídeo para desarrollar el conocimiento de la marca, aumentar las conversiones e impulsar la promoción allí también. Si aún no está utilizando Instagram para el comercio social, no hay mejor momento para empezar. Según Instagram, el 44 % de las personas utiliza Instagram para comprar semanalmente y, como destacan las estadísticas anteriores, se espera que este número siga creciendo.

La integración de Brightcove con Instagram le permite gestionar, distribuir y realizar un seguimiento de los vídeos sin problemas, con la seguridad y fiabilidad por la que es conocida nuestra plataforma. Además de los análisis de Instagram, también podrá profundizar en las métricas clave de rendimiento a través del análisis nativo de Brightcove.

APROVECHAR SALESFORCE PARA AMPLIAR EL RENDIMIENTO DE LAS INVERSIONES EN VÍDEOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Además de aumentar las ventas en Shopify y las redes sociales, los vídeos de comercio electrónico pueden proporcionarle información valiosa para aumentar las conversiones y atraer nuevos clientes.

Por ejemplo, cuando combina su análisis de vídeo con una potente plataforma de automatización de marketing (MAP, por su nombre en inglés), como Salesforce Marketing Cloud, su enfoque para el vídeo de comercio electrónico pasa a ser mucho más estratégico, preciso y eficaz. En lugar de limitarse a preguntar qué vídeos consiguen atraen más al público, puede adoptar un enfoque mucho más específico con preguntas como: "¿de quién son en concreto los vídeos específicos que atraen más al público?" En un mundo basado en los datos, el conocimiento del rendimiento en los vídeos de segmentos o personas clave marcan una diferencia competitiva.

El proceso para ampliar el valor de los vídeos de comercio electrónico a través de Salesforce Sales Cloud y en Marketing Cloud empieza con la segmentación del público. Salesforce le permite segmentar al público usando los diferentes criterios que resulten más lógicos para sus iniciativas. Entre dichos criterios podríamos encontrar historial de compras, ubicación, valor a largo plazo del cliente, datos demográficos, páginas de productos visitadas o cualquier otra información que recopile sobre clientes y visitantes del sitio web.

Con la integración del Salesforce Sales Cloud de Brightcove puede analizar los comportamientos de visualización de vídeos de los clientes a medida que interactúan con su contenido. Todos esos datos se sincronizan con su instancia de Salesforce, lo que le permite ver qué vídeos funcionan entre el público con alta intención de compra y aprovecharlos con otros compradores potenciales.

Con la solución Audience Insights de Brightcove puede enriquecer aún más Salesforce y convertir todos estos excelentes datos en acciones:

• Reutilice los mejores vídeos. Los vídeos con mayor conversión se pueden reutilizar en varios lugares: páginas de productos de Shopify o Salesforce Commerce Cloud, las historias destacadas de Instagram, las páginas de destino de las promociones de correo electrónico o los anuncios de YouTube. Este enfoque también funciona con los vídeos que generan una mayor atracción entre los clientes con compras repetidas o los clientes con un alto valor a largo plazo (CLV, por su nombre en inglés).
• Llegue a más clientes. Al entender qué vídeos son más populares en segmentos específicos, puede crear públicos similares y dirigirse a ellos con anuncios que lleven a estos mismos vídeos. Del mismo modo, puede utilizar el vídeo en promociones de correo electrónico para otros miembros del mismo segmento que aún no lo hayan visto.
• Vuelva a dirigirse a los clientes o a animarlos. Los clientes que han visto páginas, productos o vídeos específicos son particularmente valiosos porque sabemos que están activos en el proceso de compra. Volviendo a dirigirse a ellos con promociones pagadas o enviándoles dichas promociones por correo electrónico, puede animarles a que den el siguiente paso en el proceso de compra.
• Vuelva a atraer a los clientes o a convertirlos en ventas. Identificar a los clientes que no han completado la mayor parte de un vídeo (digamos que menos del 20 %) le permite ofrecerles un vídeo diferente que pueda funcionar mejor. También puede delimitar a las personas que han visto más del 70 % de un vídeo, pero que no han realizado la compra. Como han expresado interés, tiene la oportunidad de ofrecerles descuentos o promociones adicionales para completar la compra.

CENTRALICE SU ESTRATEGIA DE VÍDEO DE COMERCIO ELECTRÓNICO CON BRIGHTCOVE MARKETING STUDIO

El uso de vídeo para comercio electrónico ofrece una gran variedad de ventajas. No solo ayuda a impulsar las ventas, sino que también contribuye a la creación de marcas, el desarrollo de comunidades y el aumento de las conversiones.

Gracias a Brightcove Marketing Studio, podrá gestionar todas sus iniciativas de comercio electrónico de vídeo, desde Shopify hasta Instagram, a través de una única plataforma. Combínelos con la potencia de Salesforce y tendrá un enfoque omnicanal eficaz para sus iniciativas de vídeo de comercio electrónico. La facilidad de uso y la capa adicional de información que aporta le permitirán maximizar las oportunidades que ofrecen los sitios web y el creciente entorno de comercio social.