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| Plata | Oro | Platino | |
| Personas de contacto | 4 | 6 | 15 |
| Portal | |||
| Asistencia por correo electrónico | |||
| Asistencia en horario comercial | |||
| *Asistencia telefónica | |||
| *Chat en directo | |||
| *Llámenme ahora | |||
| Urgencias fuera del horario normal | |||
| Comprobación anual del estado del sistema | |||
| Equipo de asistencia exclusivo | |||
| Llamadas de asistencia programadas | |||
| Recepción permanente de avisos no urgentes | |||
| Avisos urgentes o críticos | 2 horas laborables | 30 minutos | 15 minutos |
| Avisos importantes | 9 horas laborables | 1 hora laborable | 30 minutos |
| Avisos normales | 9 horas laborables | 2 horas laborables | 1 hora |
| **Cobertura de eventos en directo | 1 evento | 3 eventos |
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