RÉVOLUTIONNER LA COMMUNICATION EN INTERNE GRÂCE À LA VIDÉO : L'EXEMPLE DE MCDONALD'S JAPON

McDonald's Japon est un empire de la restauration rapide qui se développe depuis quarante ans et comprend aujourd'hui près de 3 000 établissements. Malheureusement, son programme de formation n'a pas évolué au même rythme : il y a encore peu, le siège social imprimait les éléments de formation sous forme de livrets. Au moindre changement, le livret devait être réimprimé dans sa totalité, puis redistribué à tous les restaurants McDonald's au Japon. Si un équipier avait une question, il devait se rendre dans l'arrière-salle et identifier la version la plus récente pour trouver sa réponse. Les membres du personnel parlant japonais étant de moins en moins nombreux et le taux de rotation atteignant 50 %, veiller à ce que tous les employés soient correctement formés aux opérations et aux protocoles était devenu d'une importance cruciale.

En déployant des formations vidéo sur iPad et en utilisant Brightcove en back-end, McDonald's Japon a révolutionné le processus de formation de sa main-d'œuvre multilingue. L'enseigne est même allée plus loin : aujourd'hui, les interventions du PDG et les communications visant à améliorer la cohésion des équipes sont également partagées sous forme de vidéos. Les équipiers ont désormais accès en permanence aux informations les plus récentes au format numérique. Grâce à la vidéo, Brightcove a fourni à McDonald's Japon les outils nécessaires pour stimuler ses employés, accélérer la diffusion des messages et des formations, et transformer ses communications internes.