COMMENT LA FÉDÉRATION AUSTRALIENNE DE TENNIS A TRANSFORMÉ SES DIFFICULTÉS EN OPPORTUNITÉS POUR CRÉER DE NOUVELLES EXPÉRIENCES VIDÉO
La Fédération australienne de tennis héberge généralement jusqu'à 400 athlètes pour l'Open d'Australie (AO). Mais le nombre de visiteurs internationaux autorisés dans le pays ayant été plafonné, l'équipe de la Fédération australienne de tennis a décidé d'organiser les matchs de qualification masculins et féminins de l'Open d'Australie 2021 à Doha et Dubaï. Cette solution a éliminé le problème des déplacements, mais en a créé un nouveau au niveau des fuseaux horaires : lorsqu'un match commence à 17 h, heure de Melbourne, il peut se prolonger jusqu'à 4 h le lendemain matin, ce qui n'est pas idéal pour l'audience. Et avec les restrictions du gouvernement relatives à la COVID-19, les spectateurs qui encourageraient typiquement les joueurs depuis les tribunes devront observer le match de loin.
L'équipe de la Fédération australienne de tennis a donc décidé de considérer tous ces obstacles comme des occasions pour concevoir la vidéo différemment et créer de nouvelles expériences pour les fans de tennis en Australie et dans le monde entier. « À bien des égards, nous avons simplement essayé d'éliminer les obstacles rencontrés lors de notre événement, ainsi que ceux pour les spectateurs sur place, pour les médias, pour notre personnel et surtout pour nos fans qui regardent nos matchs dans le monde entier », explique John O'Neil, producteur superviseur des événements en direct de la Fédération australienne de tennis. « Nous réfléchissions à la façon de rassembler le tout pour qu'il y ait une cohérence et une continuité dans notre expérience vidéo. »
CRÉATION D'UN NOUVEAU CENTRE MÉDIA VIRTUEL
Trois groupes de personnes sont essentiels à la réussite de tout événement sportif : les joueurs, les spectateurs et la presse. Typiquement, la Fédération australienne de tennis peut prétendre satisfaire les besoins de toutes les parties prenantes, mais cette année, les médias internationaux ont été confrontés à des défis spécifiques, puisqu'ils ont pour la plupart dû couvrir l'événement à distance. « L'année dernière, les journalistes étaient parfois obligés de regarder des retransmissions locales ou de trouver une diffusion locale de, disons, l'U.S. Open ou Roland-Garros, pour ensuite en faire un reportage et susciter une couverture médiatique », raconte O'Neil. « Nous avions pour objectif de proposer un service homogène et de fournir aux médias du monde entier le meilleur accès possible à chaque match. Nous avons ainsi eu l'occasion d'exploiter notre investissement et notre infrastructure Brightcove existants dans le cadre de la création de notre centre média. Notre vision de nos attentes était claire et précise. »
En créant une nouvelle plateforme vidéo de centre média, la Fédération australienne de tennis a pu reproduire les conditions d'accès et l'expérience que les médias auraient eues en couvrant l'événement sur place. À partir du centre média, les journalistes pouvaient visionner des séquences de matchs en direct sur les 16 courts, des conférences de presse en livestream, du contenu sur les coulisses et même participer à des conférences de presse et à des interviews individuelles par le biais de Microsoft Teams, le tout sur une plateforme centralisée. « Nous avons essayé de créer une expérience se rapprochant le plus possible de la réalité pour nos médias », explique O'Neil. « Donc, si un journaliste couvre un match sur le court 13 ou le court 16, ou sur un court qui ne figure pas nécessairement sur une plateforme terrestre ou OTT, il peut le voir, en parler et le commenter pour en assurer la couverture. » En tout, 1 200 journalistes de retransmission et 475 représentants des médias ont fait des reportages sur l'Open d'Australie 2021 à partir du centre média, ce qui a permis à la Fédération australienne de tennis de bénéficier d'une couverture mondiale positive pour avoir apporté son soutien à un groupe essentiel au succès du tournoi.
CRÉATION D'UNE NOUVELLE EXPÉRIENCE AUDIOVISUELLE SPATIALE POUR LES MALVOYANTS
Dylan Alcott, champion australien du Grand Chelem en fauteuil roulant et joueur de tennis médaillé d'or aux Jeux paralympiques, est devenu un éminent porte-parole des personnes à mobilité réduite, contribuant à sensibiliser et à créer davantage de possibilités d'inclusion dans les sports. Inspirée par les efforts de Dylan Alcott, l'équipe d'innovation de la Fédération australienne de tennis a exploité la technologie de Brightcove pour créer une expérience audio spatiale à 15 canaux conçue spécialement pour les personnes qui ne peuvent pas voir un match de tennis. « Nous avons également cherché à savoir comment utiliser Brightcove pour favoriser l'inclusion et amener plus de personnes à découvrir le sport d'une manière différente », indique O'Neil.
CRÉATION D'UN NOUVEAU CONCEPT POUR UN ÉVÉNEMENT PARTENAIRE QUI A FAIT SES PREUVES
Chaque année, dans le cadre de l'Open d'Australie, la Fédération australienne de tennis organise l'« AO First Serve », un événement destiné à impliquer les partenaires et à leur offrir un aperçu du tournoi. L'équipe de production de la Fédération australienne de tennis n'ayant pu organiser un événement en personne cette année, elle a filmé du contenu et des histoires originales dans ses studios avant de publier les vidéos par le biais de Brightcove sur différents fuseaux horaires, ce qui lui a permis de rester en contact avec ses partenaires et de présenter l'événement. « Je pense qu'une image vaut mille mots et qu'une vidéo raconte un million d'histoires », déclare O'Neil. « Diffuser du contenu vidéo vous permet de faire ressortir toute l'émotion et de raconter une histoire. De plus, l'impact du storytelling n'est pas négligeable selon moi. »
CRÉATION DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS DE CONTENU POUR LES COMMUNICATIONS INTERNES
Comme de nombreuses organisations, la Fédération australienne de tennis a également subi des changements substantiels dans la façon dont les équipes internes communiquent, collaborent et travaillent à distance. Tous ces éléments se sont traduits par davantage d'opportunités pour la vidéo. « Nous avons également créé beaucoup de contenu pour nous-mêmes, pour tenir nos équipes informées et communiquer sur les actualités », précise O'Neil. « Nous utilisons notre contenu vidéo intégral, nous le condensons, puis l'envoyons aux intéressés par le biais de Brightcove. » Tout, de la dernière réunion du PDG aux mises à jour de la politique en matière de COVID, des tutoriels de cocktail aux cours de yoga, est à la disposition du personnel de la Fédération australienne de tennis par le biais de la plateforme Brightcove. « Brightcove nous a aidés, en tant qu'entreprise et en tant qu'équipe, à rester soudés lorsque nous travaillions à distance. »
UNE HISTOIRE D'« AMOUR » À LONG TERME
Depuis des années maintenant, la Fédération australienne de tennis propose à son public tout un éventail de contenus, du livestream à la vidéo à la demande, à la fois sur AusOpen.com et sur son application mobile, le tout diffusé par Brightcove. « Je suppose que nous entretenons une relation à long terme avec Brightcove », commente O'Neil. Avec des projets ambitieux visant à poursuivre son expansion et à créer encore plus de débouchés pour son contenu, la Fédération australienne de tennis s'appuie sur un partenariat qui a survécu au passage des années. « Je sais que Brightcove est un leader sur le marché. Tout ce dont nous avons besoin est présent, l'assistance que nous recevons est excellente et elle a répondu à nos attentes. »
Pendant les événements sportifs en direct, la Fédération australienne de tennis peut parfois diffuser simultanément en livestream jusqu'à 16 courts, et ce jusqu'à 14 heures par jour. « Nous avons récemment organisé la journée du tennis la plus ambitieuse de tous les temps. Nous avons organisé 98 matchs de tennis en une journée. Normalement, le Grand Chelem compte 64 matchs. Nous avons réussi à en organiser 98. » Lors de l'Open d'Australie de cette année, l'entreprise a diffusé simultanément 16 matchs, un reportage sur les coulisses, deux séances d'interviews, une production internationale et deux terrains d'entraînement. La fiabilité est donc cruciale.
Mais l'évolutivité est tout aussi importante. Au cours d'une année type, l'équipe de production peut créer un ou deux éléments de contenu par semaine, mais lorsque l'Open d'Australie approche, elle doit soudainement gérer des téraoctets de données. « Nous n'avons pas le luxe des organisations sportives ou des événements sportifs qui disposent d'une saison de plusieurs mois et de beaucoup de contenu pendant cette période », déclare O'Neil. « Il est très important de pouvoir se donner à fond pour une rafale de contenu intense, mais aussi de pouvoir revenir en arrière. Voilà en partie pourquoi nous avons choisi Brightcove. Cette véritable flexibilité nous permet de nous développer, mais aussi et surtout de nous adapter à nos besoins pendant les 48 autres semaines de l'année. »
Selon John O'Neil, construire une infrastructure vidéo massive en interne aurait peu d'intérêt pour la Fédération australienne de tennis, que ce soit en termes de temps ou d'argent. Heureusement, ils n'ont pas à le faire. « La plateforme vidéo Brightcove nous permet de répondre à tous nos besoins, avec la garantie que le système ne sera pas endommagé. C'est cette certitude que nous pouvons vraiment exploiter le système et qu'il réagira en conséquence dont nous avons besoin. »
Le tennis est peut-être l'un des plus grands sports individuels du monde, mais chez Brightcove, nous ne pourrions être plus fiers de faire partie de l'équipe de la Fédération australienne de tennis.