QUATRE OPPORTUNITÉS DE DÉVELOPPEMENT DE VOTRE STRATÉGIE SVOD

À quel point pensez-vous connaître votre public ?

Disposez-vous d'assez d'informations relatives à vos abonnés pour les fidéliser et préserver leur engagement ? Assez pour rétablir le contact avec plusieurs groupes et créer des programmes marketing spécialement ciblés pour eux ? Vos données sont-elles suffisantes pour vous aider, vous et vos cadres, à prendre en toute confiance des décisions au sujet des contenus à privilégier à l'avenir ?

Si c'est le cas, vous pouvez vous considérer chanceux… et probablement un peu seul. (Même Ben Stiller, le créateur de Severance, a dû assister à la Comic-Con pour se renseigner sur les personnes qui regardent sa série diffusée sur Apple TV+.)

À l'occasion du salon IBC 2022, 20 conférences et 50 exposants se sont penchés sur cette question. Il est alors devenu plus évident que jamais que la mesure des contenus en streaming et l'analyse des utilisateurs représentaient des enjeux de plus en plus cruciaux pour les services d'abonnement.

Pour atteindre et fidéliser des abonnés, vous devez impérativement connaître vos spectateurs, en étant à l'affût de leurs habitudes, préférences et comportements, au point de prédire avec précision les prochains programmes susceptibles de les intéresser. Toutefois, il s'agit encore d'un domaine notoirement difficile à conquérir sans investir dans les bonnes technologies.

Voici d'autres sujets dignes d'intérêt soulevés lors de l'IBC qui prouvent que les technologies multimédias évoluent pour relever le défi le plus critique à la réussite d'un service de SVOD : fidéliser les abonnés.

FONDÉ SUR DES DONNÉES, SANS COUPURE

Dans de nombreuses entreprises médiatiques, les équipes en charge des activités marketing et du contenu sont confrontées à un trop grand nombre de sources de données disparates et disséminées entre différents services. Même avec toutes les données du monde, vous ne pouvez pas garantir la fidélité ni l'engagement de vos abonnés si vos informations sont cloisonnées ou dispersées entre plusieurs équipes.

C'est pourquoi il est essentiel d'exploiter les données d'audience à travers toute la pile technologique, de les regrouper et de les harmoniser de sorte que les points de connexion restent pertinents et décisifs. Grâce aux données d'audience, vous pouvez :

• consulter les tendances d'utilisation des spectateurs engagés et identifier les groupes d'utilisateurs clés auxquels envoyer des messages ;
• explorer les titres de contenus grâce à une analyse approfondie des performances et de la prise de décisions concernant les titres à promouvoir ;
• dégager des tendances en matière de contenus, comme les titres les plus populaires et les plus regardés, leurs modalités de première consultation, et même ceux contribuant le plus à retenir l'attention des spectateurs ;
• discerner des informations exploitables pour orienter les essais, les promotions, les rappels et les nouveaux contenus.

Lorsque les entreprises médiatiques sont en mesure d'observer les corrélations sur la totalité de leurs flux de travail, de leurs technologies et de leurs contenus, elles peuvent réduire de manière proactive leur taux d'attrition, fidéliser leurs abonnés et façonner leurs stratégies de SVOD.

L'EXPÉRIENCE DU PUBLIC EST AU CŒUR DE TOUT

Tous les participants de l'IBC 2022 pourraient s'accorder sur un point : bien que l'expérience du public soit cruciale pour la réussite des entreprises médiatiques, la perception de cette expérience varie d'un spectateur à l'autre. Votre entreprise se développe proportionnellement à votre public.

Pour certains, seules les performances du lecteur comptent. Lorsque le spectateur clique sur le bouton de lecture, la vidéo doit se charger et se lancer instantanément, un point c'est tout. Pour d'autres, la qualité doit être irréprochable, avec un flux capable de s'adapter automatiquement à la bande passante disponible et aux conditions de diffusion, comme le montrent les démonstrations de pointe des services d'encodage sensible au contexte et de réduction de la latence de Brightcove à l'Ultra HD Forum.

Cela étant, les considérations que nous avons observées pendant l'événement évoluent pour englober les innovations dans les domaines de la personnalisation, des recommandations basées sur l'IA, et même de la pertinence des annonces.

LA MISE À L'ÉCHELLE DOIT ÊTRE PRISE EN CHARGE

À mesure que les marques de médias ajoutent la diffusion en direct à leurs portefeuilles de services, la charge pesant sur les infrastructures technologiques devient plus complexe et moins prévisible. C'est une chose que de planifier un événement en direct avec un nombre fixe d'abonnés, mais c'est une tout autre paire de manches lorsque le cycle d'actualités est perturbé par une nouvelle bouleversante que des nations entières souhaitent suivre en priorité, comme ce fut le cas récemment avec le décès de la reine Elizabeth II pendant l'IBC.

De l'encodage de quantités massives de vidéos à la logistique du « dernier kilomètre » au domicile du spectateur, les goulets d'étranglement, quel qu'en soit le nombre, peuvent empêcher un flux d'atteindre sa destination. Pour garantir une évolutivité suffisante pour supporter un événement en direct rassemblant quelque deux millions de spectateurs, il vous faudra bien plus que de la force brute et une confiance aveugle en la technologie. Selon Marty Roberts, vice-président directeur de la division Stratégie et marketing produit de Brightcove, cité dans le numéro de Digital TV Europe consacré à l'IBC, pour bénéficier d'une évolutivité avec une certitude absolue, « il est important de mobiliser une équipe pour qu'elle résolve en temps réel tout problème critique ».

STRATÉGIES DE MONÉTISATION MULTIPLE

L'un des principaux enseignements tirés des différentes conférences de l'IBC a été l'importance d'aborder votre activité dédiée aux services d'abonnement comme une seule offre au sein d'un portefeuille d'offres multimédias. La diversification de vos flux de revenus dans le cadre d'une stratégie de monétisation multiple est un bon moyen d'atteindre toutes les facettes de votre public.

De la monétisation de la publicité à la consommation passive de contenu des offres FAST, en passant par les applications OTT proposant du contenu en fonction des goûts de votre public, sans oublier les offres transactionnelles de qualité et les services de télévision à la carte, le meilleur moyen de fidéliser les spectateurs à votre marque est de leur fournir le contenu qu'ils veulent, quelles que soient la manière dont ils souhaitent le regarder et l'expérience de visionnage qu'ils recherchent.

SURMONTER LES OBSTACLES DE LA SVOD

En réalité, lors de l'IBC 2022, nous avons clairement constaté que les entreprises médiatiques découvrent qu'elles doivent prendre des décisions fondées sur les données pour identifier les audiences à cibler et élaborer des stratégies contribuant à la fidélité à long terme. Il est à présent plus clair que jamais qu'il ne s'agit pas d'une mode ou d'une tendance passagère. Toutefois, pour connaître une croissance et un succès à long terme, et pour conserver leur compétitivité, les entreprises médiatiques proposant des services par abonnement doivent percer les audiences à jour.