FinastraTV：FinastraがROIを26倍にした方法

Finastraは、アプリケーション、マーケットプレイス、銀行、フィンテック、ノンバンクがつながり、コラボレーションするためのオープンイノベーションプラットフォームによって、金融サービスの世界にバンキングの未来を提供しています。世界130カ国、8,000を超える金融機関がFinastraを利用して業績を伸ばしています。

COVID-19が見込み客や顧客とつながるためのチームの従来のチャネルを閉鎖したとき、Finastraはデジタルエンゲージメントに完全にシフトしましたが、どのデジタル体験も変わらないと感じ始めました。「Finastraのマーケティング責任者であるJoerg Klueckmann氏は「私たちは、同じようなものの海に溺れていました。ノイズを断ち切るのはますます難しくなっていました」と語ります。

Finastraのチームは、見込み客や顧客との関わり方を刷新することにしました。デジタルファーストの世界で際立つために、彼らは教育、見込み客、コンバージョンのための新しいフォーマットを作成しました。

「私たちは金融サービス業界のためのNetflixを作ろうと決めたました。それがFinastra TVです」とKlueckmann氏は語ります。

ファーストパーティデータを動画に接続

Finastraは、コンテンツ・ファーストのアプローチで動画マーケティングを行いました。「私たちは、金融機関の全業務ライン向けに異なるシリーズの動画を制作しました。各シリーズは10から15のエピソードで構成されています。私たちは、メディアエージェンシーのように考えようとしました。視聴データに牽引力があると判断した場合のみ、シリーズの新シーズンを制作します」とKlueckmann氏は語ります。

最大の戦略的決定は、再訪問者の動画コンテンツのフォーム入力を解除することでした。Finastraは、MarketoとBrightcoveを使用して、フォームへの入力が1回で済み、各視聴者が何を視聴したかを追跡できる、特注のソリューションを作りました。これにより、視聴体験がよりシームレスになると同時に、視聴者が本当に知りたかったことについての洞察が得られました。その見返りとして、これによってFinastraのコンテンツ制作スケジュールが決定されました。

「戦略的フレームワークは、ファーストパーティクッキーに焦点を当て、顧客データを取得し、所有できるようにしました。GoogleAnalyticsとHotjarのデータを使って、FinastraTVのUIとアーキテクチャを設計しました。そしてSEMRushを使用して分類法を構築し、Googleの検索性を最適化しました。私たちは長年Brightcoveを使用しており、その品質とサービスは、私たちが独自のストリーミングチャンネルを作成するためにまさに望んでいたものでした」とFinastra社デジタル・マーケティング・ディレクターのJamieStepien氏は語ります。

「私たちは、ユーザーの最初のMarketo登録フォームの後ろにクッキーをドロップするチャネル上のカスタムソリューションを開発しました。サイト上の複数のフォーム入力は過去のものです。」とStepien氏は付け加えました。

Brightcoveの動画ストリーミングとMarketoのファーストパーティデータ統合により、Finastraはターゲットとする視聴者に動画コンテンツを宣伝し、誰が何をどれだけ視聴したかを把握することができました。FinastraTVは瞬く間にチームの最も人気のあるマーケティングチャネルとなり、教育リソースとして、また熱心なコミュニティを構築する場として機能しました。

さらに、動画マーケティングは、オンラインとオフラインの両方のチャネルにまたがる新たなインバウンドチャネルとなりました。

高度なアナリティクスで動画を最適化

Brightcoveの高度な視聴者解析により、Finastraは、見込み客や顧客との最も価値ある交流が動画マーケティングコンテンツで行われていることに気付きました。特にFinastraTVが目的となるチャンネルになっていたからです。

「以前は、YouTubeに動画コンテンツがありました。しかし、分析結果は得られず、データはCRMと統合されておらず、ユーザー・エクスペリエンスは非常に断片的でした。現在では、各見込み客がどのようなコンテンツを消費しているのか、グリーンレンディングや新しい規制に関する動画を見ているのか、他のFinastraのウェブサイトを訪問しているのかがわかります。デジタルUXは、Finastraのすべてのデジタル事業体に完全に統合されています」とKlueckmann氏は語ります。

マーケティングオートメーションをBrightcoveと統合することで、Finastraは視聴者を名前、役職、行動で識別できるようになりました。営業は、消費された特定の動画コンテンツに基づいてフォローアップを行い、すべてのメッセージが適切であることを確認できました。COVID-19の閉鎖が緩和され、物理的なイベントが復活すると、Finastraは、マーケティング戦略全体に動画コンテンツを統合することで、動画コンテンツをさらに強化しました。

重要な教訓は、動画コンテンツはデジタル消費用に作成されたものでなければうまく機能しないということでした。物理的なイベントからセッションを録画し、オンデマンドで利用できるようにしても、期待されたエンゲージメントは得られませんでした。このため、Finastraはスタジオを作り、適切なスタジオ設定でイベントプレゼンテーションの短縮版を撮影するよう講演者に説明しています。アニメーション、さまざまなカメラアングル、高品質の後処理によって、動画制作は際立つものになります。イベントと動画戦略を統合し、視聴者のインタラクションをファーストパーティレベルで理解することで、Finastraは動画マーケティングのROIが26倍になりました。

「これは、マーケティングがいかにイノベーションの原動力になりうるかを示す好例です。制作から測定まで、マーケティングチームは最初から最後まで動画マーケティング戦略を主導しました」とKlueckmann氏は語ります。

Finastraがどのようにして独自のストリーミング・チャンネルを構築したのか、PLAYシーズン1の全エピソードをご覧ください。