Eコマースにおけるインタラクティブ動画の活用について

「買う前に使ってみる」はもう忘れましょう。今日の消費者は、買う前に視聴することにこだわっています。ブライトコーブの調査によると、世界中の消費者の85%が、オンラインショッピングの意思決定に何らかの形で動画コンテンツを利用しています。

Eコマース動画マーケティングの次世代として、インタラクティブ動画が必要なのです。オンラインで最もお金を使う買い物客の10人に8人以上が、クリック購入リンクなどの機能を備えたインタラクティブ動画が、オンラインショッピングで役に立つことに同意しています。

この機会を捉えようとするブランドにとっての課題は、ほとんどの動画プラットフォームが、プラットフォーム内で直接インタラクティブ性を提供していないことです。しかし、ブライトコーブの製品は、箱から出してすぐにインタラクティブ機能を利用できる数少ないオンライン動画プラットフォーム（OVP）の 1 つです（OOTB）。ブライトコーブのソリューションに付属するインタラクティブな機能は顧客体験の向上に大変役立ちます。

OOTBインタラクティブのメリット

サードパーティのインタラクティブ機能を使うことには、1つの重要な利点があります。それは、プラットフォームにとらわれないということです。ほとんどのベンダーは、さまざまなOVPと連携しています。動画プラットフォームを切り替えるのは面倒に思えるかもしれませんが、（Brightcove のような）OOTBインタラクティブの多くの利点から、切り替える価値があると言えます。

• シームレスな統合 : 機能は他のソフトと連動するように設計されており、システムを稼働させるのに必要な時間と労力を削減することができます。
• 一貫した顧客体験 : インタラクティブな要素に一貫したユーザーエクスペリエンスがあり、混乱を減らし、顧客エンゲージメントを向上させることができます。
• コストの低減 : 有料で追加ライセンスを必要とするサードパーティーの機能とは異なり、その費用はソフトウェアのサブスクリプションに含まれているため、料金の透明性が高く、費用対効果に優れています。
• より高い安全性 : システムやデータを保護するために、より強固なセキュリティ機能が用意されています。サードパーティーの統合機能に対して追加のセキュリティ対策を実施することなく、それらを活用することができます。
• 容易なメンテナンス : インタラクティブ機能は、OVPが保守・更新するため、お客様の保守・更新の負担を軽減することができます。また、機能拡張に時間やコストがかかることはなく、パッケージで提供されます。

インタラクティブな動画機能

OOTBインタラクティブは OVPの中ではまだ珍しいですが、いくつかの機能はインタラクティビティの提供において標準となっています。オーバーレイ、クイズ、チャプター、投票、外部リンク、動画内分岐は、ブライトコーブを含むほとんどのソリューションで利用できます。

ブライトコーブは、他の多くのプラットフォームにはない高度な機能を含む、幅広いインタラクティブ機能セットを備えています。標準的な機能は正しい方向への一歩ですが、以下の高度な機能は、動画をより Web に近い形で動作させるというインタラクティブ性の目標をさらに後押しします。

• 感情 : パフォーマンスの高い製品動画は関心を示します。しかし、顧客の感情を知らなければ、その関心が購入や返品に関連しているのかどうかわかりません。サムズアップ/サムズダウン、星評価、顔文字などの感情オプションが付いた動画を埋め込むことで、その違いを見分けることができます。
• 動画間ブランチング : ストリーミング・サービスが教えてるのは、消費者は動画体験を好むということです。動画から動画への分岐により、オンラインショッピングの利用者は離脱する必要がありません。メニューに戻ることなく、動画プレーヤーの中で類似品や関連商品のブラウジングを続けることができます。
• タイムトリガー : インタラクティブ動画の最も重要なルールの1つは、視聴者が反応する時間を与えることです。視聴者がアクションを起こす前に動画が続いてしまうと、フィードバックやさまざまな製品紹介を見る機会があっても、すぐにフラストレーションが溜まってしまいます。タイムトリガーを使えば、特定のポイントで動画を一時停止したり、アクションがない場合は動画の別の部分に飛ばしたりすることができます。
• パーソナライゼーション : あなたのウェブサイトがストアログインを提供している場合、顧客が送信したファーストパーティデータに基づいて、顧客の視聴体験をさらに洗練させることができます。レストランのサーバーがお客様の名前と注文を記憶しているように、動画プレーヤーも同じように記憶することができます。
• チャット : 店頭では、商品に関する質問に答えるのは簡単で、誰かに聞けばいいだけです。サードパーティのメッセージング・プログラムを動画にオーバーレイすることで、同様のデジタル体験ができます。リアルタイムで質問に答えることで、即座に売れなくなることはありません。
• カスタムコンテンツ : カスタムフォームを埋め込めば、ローンチパーティーへの参加表明を、フォローアップメールまで待つ必要はありません。Google Forms、Mailchimp、Typeform、Calendly、Eventbriteのいずれを使用していても、お客様に動画をクリックしてもらうことなく、フォームデータを収集することができます。

インタラクティブ動画プレイバック

どんなに高度なインタラクティブ機能を搭載していても、お客様が動画を再生できない、あるいは正しく表示できないのであれば、意味がありません。ほとんどのプラットフォームは、主要なブラウザでのウェブ再生と、モバイルでのウェブ再生が可能です。

特に、Eコマースの約半数（42%）がモバイルで行われている現在、すべてのユーザーのデバイスでシームレスな動画体験を実現することが重要となっています。ライトボックスのみを提供する一部のインタラクティブ ソリューションとは異なり、ブライトコーブはインライン体験を提供します。ライトボックスはモバイル機器では反応が悪いことで有名ですが、インラインではよりユーザーフレンドリーな体験を提供します。

また、ほとんどのプラットフォームでは、標準的な水平表示でのインタラクティブ再生が可能であり、ブライトコーブを含む一部のプラットフォームでは縦向きでの再生も可能です。

インタラクティブ動画アナリティクス

インタラクティブ動画は、オンラインショッピングの利用者に優れた動画体験を提供するだけでなく、マーケティング担当者に顧客に関するより詳細な行動データを提供します。ほとんどのソリューションは、プラットフォーム分析、CSVエクスポート、APIアクセス、Google AnalyticsやAdobe Analyticsとの統合機能を通じて、これを提供します。

提供される指標は様々ですが、ほとんどのプラットフォームがアクティビティストリーム、集計パフォーマンス、コンバージョン、オーバーレイクリックに関する指標を含んでいると予想されます。しかし、ブライトコーブ のように視聴停止/終了のメトリクスを提供するものはほとんどありません。動画のエンゲージメント率と同様に、これらの指標は、視聴者がインタラクティブ要素にどのように反応しているかを知る上で重要です。

例えば、インタラクティブな要素が多すぎると気が散ってしまうように、間違ったタイミングで間違った要素を配置することもあります。視聴停止メトリクスを使用すると、動画の中で「今すぐ購入」ボタンや関連商品リンクを設置するのに最適なタイミングをテストして特定することができます。

MAPとのネイティブな統合により、ブライトコーブはクリックスルー率、ナビゲーション率、応答率などのユーザー レベルのレポートも提供します。これはとんでもないデータ量に聞こえるかもしれませんが。これは実は、インタラクティブ・プロバイダーの最大の問題点の1つである「素晴らしいデータなのにインサイトが乏しい」ということです。

マーケティング担当者は、単に多くのデータを必要とするだけでなく、それを迅速に解釈して行動するためのツールを必要としています。このため、ブライトコーブは、動画専用に設計された主要な顧客データ プラットフォーム（CDP）である Audience Insights を提供しています。独自の指標と完全に集計されたユーザー レベルのデータにより、ブライトコーブは、市場の他のどのプラットフォームよりも実用的なインタラクティブ動画インサイトを提供します。

Eコマースにおけるインタラクティブ動画の活用方法

Eコマースブランドは、動画が商品購入を左右することを知っています。しかし、多くの動画コンテンツがある中で、目立つようにするのは難しいです。また、目立たせることができても、その理由を把握するのは難しいことが多いです。動画が視聴された、あるいはコールトゥアクションがクリックされた、ということだけでは不十分です。ブランドは、視聴者がなぜ次のステップに進んだのか、あるいは降りてしまったのかに焦点を当てる必要があります。

他のプラットフォームでも魅力的なインタラクティブ動画を作成することはできますが、そのほとんどは、Eコマース戦略のデータドリブンの要求を満たすには十分革新的ではありません。Brightcove Interactivityは、今日の高度にパーソナライズされた視聴者中心の市場で企業が競争するために必要なすべてを提供します。