社内コミュニケーション用チャネル：エンタープライズ・オーディオの事例

ここ数年、世界中の組織で従業員体験が主要な話題となっているのを、皆、目の当たりにしています。

COVID-19が大流行したとき、企業は従業員が働き続けられるように工夫を凝らし、従業員の経験を遠隔地にまで広げようとしました。このような努力が実を結ぶと思われた矢先、「大量の離職」が始まりました。従業員が何を望んでいるのか、それをどのように実現するのがベストなのか、雇用主はさらに大きなプレッシャーを感じるようになりました。

雇用主が考えている従業員のニーズと、実際に従業員が望んでいることの間には、しばしば食い違いが生じています。実際、私たちが以前実施した調査では、非経営幹部の4人に1人だけが、自分の所属する組織での経験を「素晴らしい」と表現していました。

従業員が全体的な経験をどのように見るかについては、さまざまな要素がありますが、特に目立つのは次の2点です。

• 社内コミュニケーションの役割と効果
• 従業員のニーズや要望を把握し、それに基づいた柔軟な選択肢を提供すること

最も効果的な従業員体験への取り組みは、この2つが必然的に絡み合っています。

社内コミュニケーションは、オフィス、部門、個人の間で、組織全体の情報の流れと伝達を促進するために設計されています。従業員の経験に関して言えば、社内コミュニケーションは、共通の目標や価値を創造し、伝え、文化を強化することを目指さなければなりません。また、従業員が組織全体とその中での自分の役割をよりよく理解できるようにします。

社内コミュニケーションは、企業や状況に応じて、口頭、イントラネット、電子メール、ビデオなどの手段で広がります。こうした標準的な社内コミュニケーションに加え、多くの企業では、音声によるさまざまなコミュニケーションを提供しています。オーディオ用に特別に作成されたコミュニケーションである場合もあれば、動画をオーディオフォーマットに変換したものである可能性もあります。

社内コミュニケーションにオーディオを使うべき理由

社内コミュニケーションにおける動画の利点は明らかですが、代替フォーマットとしてオーディオを追加することで、多くの従業員が歓迎するもう一つの柔軟性を提供することができます。音声は、さまざまな種類のコミュニケーションに柔軟に対応できるオプションです。

• 企業ニュース
• 社内報告書
• 製品アップデート情報
• オンボーディング資料
• トレーニング教材

可能性は無限大です。

しかし、従業員はオーディオをオプションとして望んでいるのでしょうか？消費者の習慣から察するに、その答えは「イエス」です。Nielsenの報告によると、アメリカの成人の間では、ラジオは依然としてあらゆるデバイスの中で最も高い聴取率を誇っています（93%）。ストリーミング音楽、ポッドキャスティング、衛星ラジオなどの重複しない聴衆を加えると、オーディオのリーチは99%に達します。ユーザーが一日を過ごす中でコンテンツを消費する選択肢として、ラジオが提供する利便性は、まさに比類ないものです。

消費者の習慣だけでなく、社内コミュニケーションの有効な手段として音声を活用する現実的な理由もあります。

• スクリーンタイムの短縮 : 平均的な成人は1日に17時間も画面を注視しているため、オーディオは必要な休憩を提供し、デジタルによる眼精疲労を和らげるのに役立ちます。これは、特に長時間のレポートやプレゼンテーションに関連し、リモートワークやハイブリッドワークの社員には特に有効です。
• マルチタスクを可能に : 実は、すべてのコンテンツに全神経を集中させる必要はないのです。オーディオがもたらす最大のメリットは、マルチタスクを可能にすることです。封筒に詰め込むような繰り返し作業や、対面式イベントの準備のような肉体労働は、オーディオによって時間の価値を最大にすることができます。現場の営業担当者や定期的に出張する役員、毎日の通勤時間が特に長い人にとっても、オーディオは便利なモバイルフォーマットです。さらに、社員は自分のスタイルや好みに合わせて、自分だけのワークデーを構築することができます。例えば、特定の時間に会議に出席する代わりに、オンデマンドで最新情報を聴くことができます。
• アクセシビリティを実現 : 従業員の学習スタイルはさまざまで、音声の方が吸収率が高い人もいます。また、視覚に障がいのある従業員にとっても、オーディオは重要な会社情報へのアクセスを容易にします。また、失読症やADHDなどの神経障害を持つ従業員にとっても、長文の文章を読むより快適な代替手段となります。

エンタープライズオーディオを始めるにあたって

音声を始めるのに、新たに大規模な努力をする必要はありませんし、最先端のポッドキャスティング スタジオを新たに構築する必要もありません。実際、ブライトコーブのお客様は、社内コミュニケーション用の使いやすく管理しやすい音声ライブラリを構築するために必要なすべてのツールをすでに利用しています。

既存のコンテンツから簡単に音声を作成することができます

社内コミュニケーションに動画を導入する企業が増える中、既存の動画コンテンツを再利用することは、オーディオライブラリーを構築する上で最も簡単な方法です。しかし、オーディオトラックを削除するのは面倒ですし、コンテンツが更新されるたびにバージョン管理の問題が発生する可能性もあります。

オーディオ戦略で作業を増やす代わりに、ブライトコーブ の Audio Only プレーヤに仕事を任せることができます。プレーヤの種類を「オーディオ」に変更するだけで、追加のソフトウェアを必要とせずに、動画をオーディオに自動的にエンコードします。これにより、Brightcove メディア ライブラリにあるどの動画も、プレーヤを変更するだけで、便利なオーディオ 資産となります。

また、元のファイルは変更されないので、同じ資産を、あるプレーヤーでは動画として、別のプレーヤーではオーディオとして出力することができます。つまり、その資産が古くなったとき、ソースファイルを変更すれば、すべてのプレーヤーで資産が更新されます。新しいコピーや新しいバージョンは必要ありません。オーディオライブラリーを管理しながら、動画ライブラリーを管理することができ、すべて同じプラットフォームから行うことができます。

オーディオを聞きやすく整理する

オーディオ資産のライブラリができたら、従業員が欲しいものを簡単に見つける方法が必要です。Slackチャンネルにリンクを貼ったり、イントラネットにプレイヤーを埋め込むのも一つの方法ですが、オーディオを追加しても、新しいワークフローを作る必要はありません。

Audio Only プレーヤを使用するブライトコーブのお客様は、動画コンテンツを再利用するだけでなく、動画タグを再利用してプレイリストを作成することができます。たとえば、ブライトコーブのスマート プレイリストでは、「製品デモ」というタグが付いたすべての動画に基づき、製品デモ プレイリストを自動生成できます。これらのプレイリストは動的であるため、対応するタグを持つ新しい動画が自動的に追加されます。これは、自分自身を維持するオーディオ ライブラリです。

タグだけでなく、日付などの他のパラメータに基づいてスマートプレイリストを作成することもできます。実は、スマートプレイリストはオーディオトラックの順番を自動的に整理し、常に新しいコンテンツが最初に表示されるようにすることができます。

オーディオ ライブラリをプレイリストに整理し、Brightcove Gallery のプリセット テンプレートを使用して、従業員向けに特別にデザインされたユニークなエクスペリエンスに格納することができます。これらは、独立したポータルでも、社員用サイトに組み込まれたページ内体験でもかまいません。

オーディオのパフォーマンスを理解するためにアナリティクスを使用する

他の新しい取り組みと同様に、オーディオの取り組みについても、その導入と利用を評価できるようにしたいものです。これまで、従業員の体験を向上させるためにアナリティクスを活用するメリットについて説明してきましたが、新しいオーディオアセットについても同じことが当てはまります。

ブライトコーブ の音声専用プレーヤを使用すると、お客様がすでに動画のパフォーマンスを向上させるために使用しているのと同じ、音声の解析にアクセスできます。そのため、従業員が聞いているかどうかが分かるだけでなく、どのようなトピックを最も頻繁に聞いているか、また最も頻繁に聞いていないかについても、よりよく理解することができます。

また、これらの分析結果は、オーディオの取り組みを検証するための強力なツールになります。同じコンテンツを動画とオーディオで比較することで、従業員がどちらのフォーマットを好むかを判断することができます。

ブライトコーブでよりよい従業員体験を実現

オーディオの使用は、社内コミュニケーションに柔軟性を持たせることで、従業員の期待と経験の間にある隔たりを埋める効果的な方法となります。でよりよい従業員体験を実現の Audio Only プレーヤ、スマート プレイリスト、ギャラリーを使用すると、エンタープライズ オーディオ ソリューションを簡単に作成し維持することができます。テキストの変換、会議の代替、動画の代替など、組織の社内コミュニケーション イニシアチブに効率的に追加できる、貴重なツールを手にすることができます。