ブランドエンゲージメントのステージに移り、本格化していきましょう。貴社のロゴはターゲットオーディエンスの目の前に何度も現れ、貴社の認知向上動画が伝える重要なメッセージは記憶に刻まれます。そして、この勢いを維持する方法が必要です。
興味に合わせてパーソナライズされた動画コンテンツを使ってユーザーの注意を引き付けた後は、ユーザーのエンゲーメントに重点を移し、関係をさらに深める必要があります。それと同時に、コンテンツでできるだけ多くの人にリーチしてパイプラインを満たし続けるようにしましょう。
この時期は、高品質で魅力的なコンテンツを常に提供することで、ブランドに対する信頼を築き、潜在顧客との永続的な関係を育むのに最適です。
そのためのベストの方法を見てみましょう。
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このステージで、潜在顧客はすでに自身のニーズを満たす製品のリサーチを始めています。顧客が情報に基づいて購入を決定できるよう、サポートを行うべき時期です。製品動画、購入者の声、ライブストリームはすべて、顧客を導き、関係をさらに深めるのに役立ちます。
貴社のテクノロジースタックで利用可能なデータとインサイトを分析します。これは、オーディエンスの行動や好みを把握するのに役立ち、メッセージをパーソナライズすることでオーディエンスとの関連性を高めることができます。
ソーシャルメディアや貴社ウェブサイト分析からこれらのインサイトを取得したり、動画ストリーミングプラットフォームやMAPで複合的な概要を取得したりすることが可能です。人口統計情報、行動データ、ウェブサイトのアクティビティ、Eメールのエンゲージメントを分析して、オーディエンスが何に最もよく反応するか、そして彼らの関心を維持するために最善となる次の策は何かを判断しましょう。
動画コンテンツの個々の顧客に合わせたカスタマイズ（これには莫大なコストが必要です）よりも、インタラクティブなオーバーレイや、各顧客セグメントに合わせてカスタマイズしたCTAなどの要素を追加する方が良いアプローチと言えるでしょう。
たとえば、ある消費者がある製品カテゴリに繰り返し興味を示しているセグメントに属している場合、その人が製品デモ動画を視聴しているときに表示されるクリック可能なオーバーレイで、その製品の補完製品やプロモーションオファーを提供します。
データを活用し、ターゲットを絞ったセグメントに関連したコンテンツを配信
電動自転車を購入しようとして探している顧客を思い浮かべてください。皆、オンラインでさまざまなブランドを調べた後、「電動自転車」という用語を検索してInstagramでコンテンツをスクロールし始めます。アルゴリズムは彼らの行動を記憶し、彼らを「電動自転車愛好家」としてマークします。 貴社ブランドが、ブランド認知のステージにあり、自転車や電動自転車に興味のある消費者をターゲットにしているなら、このユーザーはおそらく貴社の動画コンテンツに出会い、興味のある電動自転車モデルに関する動画をいくつか視聴するでしょう。そうすることで彼らは、確実にそのターゲティングセグメントの中に位置づけられます。
データから最もエンゲージメントが高いと示された形式に合わせて調整された詳細な製品動画を提供するか、Facebook、Instagram、YouTubeなどのプラットフォームでサイクリングファンのための専用ライブストリームによって顧客を導き、エンゲージメントを高めます。彼らが抱くかもしれない反論を貴社が理解していると思わせ、関連性の高いコンテンツでそれらの反論に答え、彼らを引き込み、信頼をさらに高め、信用を築きます。 創造性がベストの結果をもたらします。そのため、いくつかの見出しをテストし、目を引くサムネイルを選択し、心を動かすストーリーを作ります。
インタラクティブな要素を使用して、消費者の視聴を受動的なものから能動的なものへと変化させます
顧客を視聴体験の主体とすることで、彼らは「自分だけの体験を生む」ことができます。章分け（コンテンツをシンプルなナビゲーションで分割する）や分岐（消費者がストーリーラインの進み方を選択できる）を通じて、自分が見る動画のストーリーラインを消費者が自由に変更できる機会を作れば、興味のあるコンテンツを探したり、興味のないコンテンツをスキップしたりすることができ、彼らをより早くコンバージョンできるところまで誘くことができます。
たとえば、あるタイプのカメラの購入を検討しているユーザーであれば、1時間の動画をスキップして、カメラの仕様に関する、まだ自分が答えを知らない質問に回答している章だけを視聴することがあります。
アンケート、クイズ、サムズアップ/サムズダウンのボタン、パーソナライズされたさまざまなCTAなど、動画内のインタラクティブな要素により、視聴者を貴社ブランドと対話させ、視聴者自身の要求をさらに明確にさせることで、ファネルを下ってコンバージョンに向かわせることができます。
たとえば、製品動画の最後にアンケートを行い、その動画が役に立ったかどうかを顧客に尋ねたり、ウェブサイト上で製品ラインを検討できるようパーソナライズされたCTAを提供したりすることができます。
動画にインタラクティブな要素を追加することは、パフォーマンスの向上にも役立ちます。インタラクティブコンテンツは、人々の注意を引きつける効果を81 %向上させ、視聴時間を最大47 %延長できます。
また、認識しなければならない課題のひとつとして、さまざまなCookieの制限と今後の状況の変化により、マーケターが顧客の行動や好みの複雑な全体像を収集することが困難になることが挙げられます。実際、マーケターの41 %が、サードパーティCookieがなくなることが今後数年間の最大の課題になると考えています。
オーディエンスの追跡が減少すると、セグメント化は困難となり、コンテンツのパーソナライゼーションが難しくなります。ただし、Brightcoveなどのプラットフォームで動画をホスティングすれば、セグメント化によるパーソナライズを成功させるために十分なファーストパーティデータを効果的に収集することができます。
動画の共有をより簡単に
効果を最大限に高めるには、貴社ブランドが選択した動画プラットフォームを通じて、ソーシャルメディアで動画コンテンツを簡単に共有できるようにしましょう。これによって、顧客のいる場所から動画にアクセスすることが簡単になります。
潜在顧客でも、簡単にできるようにする必要があります。動画コンテンツをネットワークで簡単に共有できるようにします。ソーシャル共有ボタンを組み込むか、顧客に情報を広めることを促すCTAを追加するとよいでしょう。
動画コンテンツがソーシャルメディアで共有されると、エンゲージメントの向上に加えて、良い副産物が2つ得られます。まずは、リーチの増加です（これは、ブランド認知度の拡大にも寄与）。また、将来顧客になる新しい視聴者を引き付けることもできます。
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オンラインで買い物をする人の70 %は、製品をより深く理解するのに動画が役立つと述べています。顧客は、製品が自分に適しているかどうかをより簡単に確認できるようになります。顧客が興味を持っている製品に関連するコンテンツを表示し、製品の機能とメリットを提示すれば、購入意欲は自然と高まるでしょう。
ただし、貴社ブランドから購入することは正しい選択だと顧客に感じさせるために使用できる戦術は数多くあります。顧客をコンバージョンに導くプロセスの後半で必ずしなければならないことがあります。それは、信用を築くことです。そのために、デジタルプレゼンスを慎重に構築し、有料広告を活用して動画コンテンツのインパクトを最大化し、貴社の製品にコンバージョンする可能性が高い、強い関連性を持つオーディエンスに動画コンテンツを配信する必要があります。
そのためにはどのような戦術が役立つかを見てみましょう。
関連性のある動的コンテンツを配信
顧客が貴社のウェブサイトにアクセスし、購入を検討している最新の携帯電話やテレビの新しいプロモーション動画を見ていると想像してください。このやり方でユーザーの注意を引いた後は、行動を促す、コンバージョンにフォーカスしたオーバーレイを使用して、ユーザーの関心をさらに深く引き、動的コンテンツで購入プロセスに導きます。
動的コンテンツをオーディエンスに公開する際は、ベストの結果を得るために、CTAのA/Bテストを行うことが重要です。顧客は［詳細］をクリックするでしょうか？それともより確定的な［今すぐ購入］をクリックするでしょうか？CTAメッセージの分割テストを行うと、コンバージョン率が161 %向上します。CTAを徹底的にテストすると、オーディエンスをより効果的にファネルへと移動させることができます。
信頼と信用を築く
顧客の質問に答える製品デモや動画シリーズのほかに、このステージでは、顧客からの推薦の声やケーススタディ形式の動画も検討すべきです。これらは信用の構築に役立ち、顧客エンゲージメントを高めます。相互評価と第三者による成功例により、貴社は消費者のニーズに応えることができる、という信頼が生まれます。ソーシャルメディア広告に含めたり、ニュースレターに掲載したりすることにより、他の動画コンテンツと同様、これらのアセットを戦略に組み込むことができます。
開封動画は、製品の価値を透明性のある方法で顧客に示す価値あるコンテンツタイプのひとつです。このブランドエンゲージメントのステージでは、このような動画コンテンツを使用して、潜在顧客に製品の機能を詳しく伝えることができます。
分析の監視
ブランドエンゲージメントのステージにおいて、成功の主な指標となるのがクリックスルー率（CTR）です。CTRが高まるということは、動画コンテンツが視聴者の注意を引きつけることに成功していることを表しています。これによって、訪問者はウェブサイトに誘導され、そこで貴社製品についてさらに深く知り、ファネルを下ってコンバージョンまで近づきます。
さらに、動画の完了率（ユーザーが視聴した動画の割合）にも注目しましょう。この指標によって、コンテンツの品質について多くのことがわかります。アテンションインデックスの指標を監視することは、コンテンツ戦略の策定にも役立ちます。そのため、将来的には、より効果的な動画コンテンツを制作できるようになります。
Brightcoveは、動画配信のための信頼性、拡張性、安全性に優れたプラットフォームです。どのようなことができるか確認しましょう。
