전자상거래용 대화형 비디오를 만드는 방법

대화형 비디오는 비디오 시청자를 전자상거래 고객으로 전환할 수 있는 가장 큰 기회 중 하나입니다.

왜일까요? 구매자들은 구매 결정을 내리기 전에 이미 비디오 콘텐츠와 상호 작용하고 있으며, 그 과정의 대부분은 구매자가 구매 준비가 되었다고 말하기 전에 완료됩니다. 따라서 이 콘텐츠를 잠재적 구매자들이 누구이며, 무엇에 관심이 있는지 파악하는 것은 물론이고, 이들을 유인해서 고객으로 전환시킬 수 있는 방식으로 활용하는 것이 매우 중요합니다.

그러나 오늘날의 구매자들은 날이 선 비평가와도 같아서, 페이지 로딩 시간이나 구매할 때 클릭이 너무 많이 필요하다는 점 등 아주 작은 이유로도 장바구니에 제품을 담고 다음 과정으로 진행하지 않을 수 있습니다. 구매자들은 원활한 온라인 쇼핑 경험을 요구하며, 쇼퍼블 비디오에서는 더 많은 것을 기대할 것입니다. 대화형 비디오를 활용한다는 것은 기타 웹 기반 전술에서와 마찬가지로 전자상거래 전략에 비디오를 통합하는 것을 의미합니다.

전자상거래 전략에서 비디오의 역할

전자상거래 전략의 모든 비디오에 저마다의 목적을 두는 것이 가장 좋습니다. 모든 디지털 전략에서 다음번 클릭이 매우 중요하듯이, 비디오에서도 마찬가지입니다. 대화형이라는 것은 다음번 클릭을 통해 사람들의 관심을 계속 유도하기 위해 좋게 말하는 것일 뿐입니다.

또한, 전자상거래 비디오 전략과 콘텐츠 마케팅은 서로 자연스럽게 융합됩니다. 브랜드는 상품을 판매하려고 하며, 여기에는 판촉을 위한 콘텐츠가 수반됩니다. 그 구매 순간에 다다르기 위해서는 미루었던 의지가 확립되는 것이 매우 중요합니다. 대화형 비디오와 콘텐츠 마케팅이 결합되면 궁극적으로 더 많은 거래가 창출됩니다.

그렇다면 어떻게 하면 고객이 생각을 전환해서 구매를 결정하게끔 할 수 있을까요? 여러분의 목표를 달성해줄 적절한 유형의 동영상을 사용하면 가능합니다.

전자상거래용 대화형 비디오의 유형

전자상거래 비디오는 여러 결과를 얻게 해주는 고유한 특성이 있어서, 어떤 결과를 원하는지를 판단하는 것이 중요합니다.

• 클리커블 비디오. 다양한 위치에 명확한 클릭유도문안(예: "지금 구매" 버튼)을 배치해서 제품 또는 서비스를 홍보합니다. 이 비디오에는 보통 엔딩 타이틀 카드가 있는데, 여기에 시청자가 바로 구매할 수 있는 제품 페이지로 연결되는 링크가 달려 있습니다.
• 딥 콘텐츠 비디오. 잠재 고객에게 제품에 대해 알리고 구매 의도를 형성시킵니다(제품 비디오나 사용법 비디오를 생각해보세요). 이 비디오에는 챕터 메뉴, 질문과 설문조사, 그리고 시청자가 스스로 구매 과정을 시작할 수 있는 자료 링크가 포함되어 있을 것입니다.
• 몰입형 비디오. 시청자에게 기억에 남을 만한 경험을 만듭니다. 이 비디오는 브랜드의 가치를 제시하는 맞춤형 여정을 보통 브랜칭 또는 360도 비디오 경험으로 제공합니다. 그 의도가 반드시 전자상거래인 것은 아니지만, 이를 통해 사람들을 브랜드의 오프라인 매장으로 유도할 수 있습니다.
• 고객 경험. 개인 맞춤화는 강력합니다. 결과를 가져다주니까요. 비디오에서 고객을 고객의 이름으로 지칭하거나 설문조사나 퀴즈에서 수집한 정보를 바탕으로 시청자에게 맞는 콘텐츠를 제공합니다.

전자상거래 대화형 비디오의 콘텐츠 유형

콘텐츠는 경험만큼이나 중요합니다. 성공적인 비디오 전자상거래 전략을 수립하려면 비디오를 중심으로 한 소비자 동향을 파악하는 것이 필수적입니다.

• 사용법/제품 리뷰. 엔터테인먼트 비디오와 뮤직비디오 다음으로 웹에서 가장 인기 있는 동영상 유형은 사용법과 제품 리뷰입니다. 제품을 이해하려는 마음이 있는 잠재 고객들은 제품을 구입하거나 문제를 해결할 때 Google을 이용하므로 SEO 이점이 중요합니다.
• 브랜드 개요. 인기 있는 비디오 유형 중 하나인 브랜드 개요는 고객과 소통하고 브랜드의 경쟁 차별화 요소를 명확히 제시하며 후속 콘텐츠에 대한 기대 심리를 조성합니다. 이 비디오는 단지 말뿐만 아니라 시각적인 요소와 청각적인 요소를 전달하여 아름답고 기억에 남게 만들어야 합니다.
• 비하인드 스토리. 비하인드 스토리 콘텐츠는 투명성과 충성도를 높여줌과 동시에 제품을 전면 중앙에 배치합니다. 이것은 무한히 활용할 수 있는 풍부한 콘텐츠로, 전자상거래 전략이 콘텐츠 마케팅 계획에 자양분이 될 수 있게 해줍니다.
• 라이프스타일. 라이프스타일 콘텐츠는 브랜드와 제품의 가치를 실제 사람들이 있는 실제 세계를 통해 보여줌으로써 브랜드와 제품을 소개합니다. 고객 추천은 모든 브랜드에서 가장 강력한 마케팅 효과를 발휘하는 방법 중 하나인데, 라이프스타일 콘텐츠에서는 이 점을 포착합니다.

전자상거래 대화형 비디오 배포 단계

전자상거래 전략에서 상호 작용이 갖는 역할과 중요성을 알았다면 이제 대화형 비디오를 시작할 때입니다.

1. 쇼퍼블 비디오의 정의를 확장합니다. 현재 가지고 있는 것에서 시작하세요. 갖고 있는 동영상이 몇 개뿐이든 수천 개이든 상관없이, 간단하고 클릭 가능한 CTA를 이용하여 오늘 바로 쇼퍼블 비디오로 만들 수 있습니다. 경험자의 조언: 동영상의 CTA는 페이지상의 CTA보다 효과가 3~4배 더 좋습니다.
2. 갖고 있는 최고의 비디오를 선택합니다. 동영상을 몇 개만 가지고 있다면 그중에서 최고의 것을 선택하는 것이 쉽지만, 수천 개 중에서 선택해야 한다면 어려울 것입니다. 이런 경우에는 서로 연관된 비디오들로 구성된 적절한 그룹으로 시작하는 것이 가장 좋습니다. 진행하면서 비디오의 현재 효과를 평가하고 앞으로 개선하고 싶거나 테스트해보고 싶은 것들을 목록으로 만드세요.
3. 고객 여정 전반에 걸쳐서 최적화합니다. 구매자 여정 전체를 이용하되, 그저 제품 페이지에서만 상호 작용을 테스트하지 마세요. 모든 비디오와 페이지를 개선할 수 있습니다. 페이지의 어디에 비디오를 배치할지 생각해보고, 콘텐츠를 어느 부분에 교묘하게 삽입할 수 있을지 창의력을 발휘해 보세요.
4. 작업을 확장합니다. 자동화가 핵심입니다. 예를 들어, 비디오 한 개나 두 개에 제품 페이지 링크를 직접 삽입한다면 한동안은 효과가 있겠지만, 확장을 위해서는 비디오 전략에 더 많은 것이 필요하게 될 것입니다.Brightcove와 같은 비디오 플랫폼을 사용하면 동적 CTA를 자동으로 생성하여 비디오의 메타데이터에 기초해서 비디오에 적용할 수 있으므로, 훨씬 더 많은 시청자를 결제 과정으로 더 많이 이끌 수 있습니다.
5. 적절한 비디오 마케팅 툴 세트를 사용합니다. 카트 시스템에서 웹 분석에 이르기까지, 전자상거래의 성과를 추적하기 위해 사용할 수 있는 다양한 측정 방법이 있습니다. 최종적으로 어떤 시스템을 사용하든, 제품 페이지의 클릭유도문안에 대해 생각해 본 다음, 그 웹 기반 CTA를 비디오로 옮기세요. 대화형 비디오는 다른 웹들과 유사하게 작동하므로, 다른 전자상거래 웹 페이지에서 하듯이 전자상거래 비디오를 추적하세요.

여러분의 목표에 맞는 적절한 유형의 비디오를 선택한다면, 상호 작용이 여러분의 전자상거래 전략에 잘 들어맞는다는 것을 알게 됩니다. 그리고 대화형 비디오를 사용하면 웹상의 다른 것들만큼이나 기회가 유동적이라는 것을 알게 될 것입니다.