비디오 조회수를 늘리는 방법

드디어 끝났습니다. 몇 달 동안 작업해온 비디오를 마침내 완성했습니다. 이제 진실의 순간입니다. 지금까지 힘들게 한 노력이 결실을 맺을 때입니다. 그런데 비디오 분석 결과를 확인해보니, 조회수가 23건이네요?

우리 모두가 겪었던 일이죠. 그런데 동영상 조회수를 올리려고 하는 것도 똑같이 짜증스러울 수 있습니다. 바로 이 시점에서 우리는 동영상 조회수에 대해 더 잘 이해할 필요가 있습니다.

동영상 조회수란 무엇일까요?

제품 관리자와 엔지니어에게 동영상 조회수는 그 비디오가 얼마나 많이 재생되느냐 하는 것입니다. 이것은 플레이어에 재생 요청이 전송되어 플레이어가 그 비디오를 재생하기 시작했다는 뜻입니다.

마케팅 담당자들에게 동영상 조회수는 기회입니다. 잠재 고객들이 여러분의 브랜드를 알게 되고 여러분의 제품을 고려하고 여러분을 통해 쇼핑하게 만들 기회입니다. 하지만 이러한 기회는 재생 요청보다 더 많은 것을 의미합니다. 이들은 그 콘텐츠에 맞는 청중이 그 콘텐츠를 소비한다고 생각합니다.

마케팅 담당자들이 동영상 조회수를 보고 당혹해하는 이유는 그들이 주시하고 있는 지표가 이것뿐이기 때문입니다. 페이지 조회수가 주요 웹 KPI였던 때를 기억하시나요? 마케팅 담당자는 자사 콘텐츠의 성과를 확인할 때 이탈률이나 페이지에 머무는 시간과 같은 지표를 추적할 필요가 있다는 사실을 금세 알게 되었습니다.

분명히 말씀드리지만, 동영상 조회수는 나쁜 지표가 아닙니다. 사실, 동영상 조회수는 페이지 조회수와 기본적으로 동일한 지표입니다. 둘 다 콘텐츠가 조회된 횟수를 측정하는 것이니까요. 하지만 여러분이 원하는 사람들이 여러분의 콘텐츠를 소비하는 양을 늘리고 싶다면 다른 지표들을 추적할 필요가 있을 것입니다.

동영상 조회수 측정 방법

사람들은 바이럴 마케팅을 진정한 마케팅 전략으로 생각했습니다. 엉뚱한 사람들이 조회하는 수가 많으면 목표 달성에 도움이 되지 않는다는 사실을 마케팅 담당자들이 깨닫기 전까지는 말이죠.

동영상 조회수를 올바로 추적한다는 것은 디지털 비디오를 다른 형태의 온라인 콘텐츠와 동일하게 취급한다는 뜻입니다. 그리고 디지털 콘텐츠를 측정할 때 사용되는 규칙을 비디오에도 동일하게 적용합니다. 즉, 시작점에서 출발해야 합니다.

노출 측정

누군가가 여러분의 콘텐츠를 보려면 먼저 다른 채널을 통해(예: 이메일에서 클릭) 또는 특정 채널 내에서(예: 소셜 피드에서 스크롤) 그 콘텐츠에 도달해야 합니다. 이렇게 했을 때 이것을 노출이라고 합니다.

노출이란 개별 시청자를 의미하는 것이 아니며(한 명의 시청자가 노출을 여러 번 생성할 수 있음) 동영상 재생이나 시청을 의미하는 것이 아닙니다. 웹 페이지에 호스팅하든 소셜 미디어 게시물에 호스팅하든, 그 페이지나 게시물에서 여러분의 동영상이 로드되는 순간이 노출입니다. 지금까지 설명한 것이 기술적인 정의입니다.

마케팅 담당자들에게 노출이란 여러분의 동영상 전략이 잠재적인 조회수를 끌어모으는 데 얼마나 효과적인지를 측정합니다. 총 조회수는 총 노출 수만큼만 늘어날 수 있으므로, 노출은 조회수를 추적하는 데 있어서 중요합니다. 따라서 더 많은 조회수를 원할 경우, 노출을 더 많이 확보하는 것에서 출발해야 합니다.

노출은 여러분의 CMS나 기본 소셜 플랫폼, 또는 Google Analytics나 Hootsuite와 같은 타사 툴을 사용하여 추적할 수 있습니다. 또, Brightcove와 같은 플랫폼을 사용하여 여러 채널에 배포된 비디오의 결과를 한 곳에서 추적할 수도 있습니다.

재생률 측정

누군가가 여러분의 동영상을 봤다면, 다음 단계는 그것을 재생해서 콘텐츠를 시청하는 것입니다. 바로 여기서 동영상 조회수가 최종적으로 재생 시간을 갖게 되지만, 이것만 있는 것은 아닙니다. 재생률은 로딩된 동영상 중 실제로 재생된 것의 비율로, 총 동영상 조회수를 총 동영상 노출로 나눈 값입니다.

마케팅 담당자들에게 재생률은 여러분의 동영상 전략이 잠재 시청자를 실제 시청자로 전환하는 데 있어서 얼마나 효과적인지를 측정합니다. 총 조회수는 여러분의 마케팅 프로모션이 그 동영상 콘텐츠에 충실한 만큼만 증가하기 때문에 재생률은 조회수를 추적하는 열쇠이기도 합니다.

재생률은 여러분의 온라인 비디오 플랫폼이나 기본 소셜 플랫폼을 사용하여 추적할 수 있습니다. 그러나 모든 툴이 이 비율을 자동으로 계산하는 것은 아닙니다. 이 지표를 기준으로 동영상들을 빠르게 비교하고 싶다면, 데이터를 스프레드시트로 내보내거나, 대시보드를 직접 만들거나, 여러분을 대신해서 이 모든 작업을 실행하는 솔루션에 투자해야 할 것입니다.

몰입도 측정

시청자가 재생을 누르면 동영상 조회수 추적이 끝나는 것은 아닙니다. 조회수가 의미를 가지려면 시청자가 그 동영상 콘텐츠를 유의미한 일정량만큼 소비해야 합니다. 이를 일반적으로 몰입도라고 합니다.

뷰 스루(view-through, 끝까지 시청한 비율) 또는 재방문율이라고도 하는 몰입도는 특정 동영상을 얼마나 많이 시청했는지를 측정합니다. 동영상 조회수는 1초 미만에서부터 동영상의 전체 재생 시간까지 모든 시간 범위를 집계하지만, 몰입도는 시청자가 여러분의 동영상을 시청한 평균 시간을 보여줄 수 있습니다.

마케팅 담당자들에게 몰입도는 여러분의 동영상 전략이 실제 시청자를 잠재 고객이나 충성 고객으로 전환하는 데 있어서 얼마나 효과적인지를 측정합니다. 총 조회수는 소비된 콘텐츠의 비율만큼만 가치가 있으므로 몰입도는 조회수 추적에 있어서 중요합니다.

몰입도는 온라인 비디오 플랫폼 또는 기본 소셜 플랫폼을 사용하여 추적할 수 있습니다. 대부분의 툴은 이 데이터를 차트 형태로 표시하지만 Brightcove는 몰입도 점수도 제공합니다. 이 지표는 동영상을 100개 파트로 나누고 조회 건당 시청한 평균 비율을 계산하므로 동영상들을 하나의 수치로 비교할 수 있습니다.

비디오 조회수를 늘리는 방법

동영상 조회수의 증가는 주로 적절한 청중에게 적절한 콘텐츠를 제공하느냐에 달려 있습니다. Roth IRA(개인 퇴직 계좌)에 관한 동영상이 중학생들에게 많은 조회수를 얻으리라고 기대하지는 않을 것입니다.

적절한 청중을 위한 적절한 콘텐츠가 있다고 가정할 때 노출, 재생률, 몰입도, 그리고 궁극적으로 동영상 조회수를 높이는 데 도움이 되는 전략이 몇 가지 있습니다.

노출 최적화

동영상 노출은 검색 노출과 다르지 않습니다. 두 지표 모두 여러분의 콘텐츠가 청중에게 얼마나 큰 반향을 불러일으키는지를 측정합니다.

예를 들어, SEO 마케팅 담당자는 대상 고객의 질의에 맞게 키워드들을 최적화합니다. 이와 마찬가지로 비디오 마케팅 담당자도 대상 고객의 행동에 가장 어울리는 채널을 선택할 수 있습니다.

• 퍼널 상단의 콘텐츠에는 디스플레이와 유료 소셜을 사용하세요. 목표가 인지도를 얻는 것이라면 콘텐츠가 많고 의도성이 적은 채널을 통해 여러분의 콘텐츠가 가능한 한 멀리 도달할 수 있어야 합니다.
• 퍼널 중간의 콘텐츠에는 유료 검색이나 유기적 소셜 관계를 사용하세요. 고려 단계에 있는 구매자를 대상으로 한다면, 콘텐츠와 의도성이 중간 규모인 채널이 좋습니다. 여러분의 콘텐츠는 특정 주제에 관심이 있는 적절한 규모의 청중에게 다가가야 합니다.
• 퍼널 하단의 콘텐츠에는 이메일을 사용하세요. 의사 결정 단계에 있는 구매자에게는 콘텐츠가 적고 의도성이 높은 최고의 채널이 좋습니다. 여러분의 콘텐츠는 여러분을 알고 좋아하며 구매할 준비가 되어 있는 고객에게 도달해야 합니다.

이 패러다임을 따르면 동영상 조회수에 대한 기대치를 설정하는 데 도움이 될 것입니다. 의사 결정 비디오는 여러분의 이메일 목록의 규모에 따라 제한되지만, 인지도 비디오는 예산 규모에 따라 제한됩니다. 얼마나 많은 조회수가 가능한지 안다면 어느 정도의 조회수를 목표로 할지 알게 되고 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있게 됩니다.

예를 들어, 노출이 적다고 해서 꼭 여러분이 엉뚱한 채널에서 홍보를 하고 있다는 뜻은 아닙니다. 이것은 특히 무료 웹 플레이어를 사용하고 있다면 동영상 플레이어가 제대로 로딩을 하지 못하고 있다는 뜻일 수도 있습니다. 소스 채널의 클릭 수를 노출 횟수와 비교해서 플레이어가 제대로 작동하고 있는지 확인하세요.

재생률 최적화

재생률은 이메일의 오픈율과 비슷합니다(적어도 과거에는 그랬습니다. 고마워요, Apple). 두 지표 모두 그 콘텐츠가 마케팅 프로모션과 얼마나 잘 맞는지를 측정합니다.

이메일 마케팅 담당자가 이메일 제목을 최적화하는 것과 마찬가지로, 비디오 마케팅 담당자도 콘텐츠 경험을 개선하기 위해 몇 가지 전략을 사용할 수 있습니다.

• 랜딩 페이지 비디오가 자동으로 재생되게 설정하세요. 여러분의 청중은 이미 소스 채널에서 클릭을 해서 시청을 하고자 하는 의도를 보였습니다. 이들이 또 클릭하지 않게 하세요.
• 시청자에게 동영상을 시청하라고 말하세요. CTA를 애매하게 만들면 재생 버튼이 다음 단계가 아니라 선택 사항이 되어버립니다. 그러면 자동 재생도 환영받지 못하게 됩니다.
• 카피를 명확하게 작성하세요. 똑똑해 보이지 마세요. 귀엽게 보이려고 하지 마세요. 동영상을 바에서 만나는 친구가 아니라 엘리베이터에서 만나는 낯선 사람에게 설명하듯이 설명하세요. 제목이나 설명, 키워드 모두 이런 식으로 만드세요.
• 사용자 지정 썸네일을 만드세요. 플레이어가 여러분의 동영상을 마음대로 홍보하게 두지 마세요. 콘텐츠를 가장 잘 나타내는 스틸 사진을 선택하고 소셜처럼 채널에 간결한 카피를 추가하세요.

이런 전략들을 사용해도 재생률은 상황에 따라 달라집니다. 홈페이지 동영상은 다양한 의도를 가진 수많은 시청자들을 놓고 다른 여러 콘텐츠와 경쟁을 합니다. 이 동영상은 절대 이메일 청중이 있는 랜딩 페이지 동영상의 재생률을 달성하지 못할 것이며, 후자가 자동 재생으로 설정되었다면 특히 더 그럴 것입니다.

의심할 여지 없이, 카피가 잘못되면 콘텐츠가 잘못됐을 때만큼이나 큰 영향을 받을 수 있습니다. 하지만 캠페인 메시지를 다시 쓰기 전에 꼭 비디오 위치별로 재생률을 벤치마킹하세요.

몰입도 최적화

동영상 몰입도는 소셜 몰입도를 여실히 보여줍니다. 두 지표 모두 여러분의 콘텐츠가 소비되었는지 여부를 측정합니다.

수많은 콘텐츠 크리에이터들이 경쟁을 벌이는 곳에서, 소셜 마케팅 담당자들은 직접 만든 그래픽에서부터 이모지와 간격, 그리고 카피의 배치까지 콘텐츠가 시청자의 시선을 사로잡을 수 있도록 최적화하는 데 중점을 둡니다. 비디오 마케팅 담당자들에게도 자신의 콘텐츠가 청중의 관심을 계속 끌고 유지할 수 있게 할 똑같은 기회가 있습니다.

• 인트로를 잘라내세요. 트림 포인트를 설정하는 것을 잊었든 제목 화면에 과도하게 집중했든, 인트로가 길면 몰입도가 떨어지기 십상입니다. 청중의 주의를 빼앗을 만한 다른 인터넷 요소들이 산재해 있으므로 서둘러 요점으로 들어가세요.
• 자막을 추가하세요. 자막은 여러분의 콘텐츠에 보다 쉽게 접근할 수 있게 해줄 뿐 아니라, 콘텐츠의 몰입도를 더 높여줍니다. 모바일 사용자의 약 92%가 사운드를 끄고 동영상을 시청하는 것으로 추정됩니다.
• 상호 작용을 생각하세요. 몰입도는 편하게 누워서(lean-back) 시청할 때에만 높게 나타날 수 있습니다. 대화형 요소를 추가하면 수동적인 청중이 충성 소비자로 바뀔 것입니다. 또한, 고객이 다음 단계를 밟을 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 동영상 상단에 바로 배치하면 됩니다.

재생률과 마찬가지로, 몰입도는 길이와 위치 같은 몇 가지 요인의 영향을 받습니다. 일반적으로 짧은 동영상이 긴 동영상보다 몰입도가 높으므로, 여러분의 짧은 콘텐츠와 긴 형식의 콘텐츠를 반드시 벤치마킹하세요. 30분짜리 웹 세미나와 30초짜리 시즐 광고의 몰입도를 비교하지 마세요.

마찬가지로, 의도성이 높은 채널에서 홍보되는 동영상은 의도성이 낮은 채널에서 홍보되는 동영상보다 몰입도가 더 높은 경향이 있습니다. 소셜 미디어 시청자들로 하여금 30초를 훌쩍 넘겨서 시청하게 만드는 것이 어렵다는 사실은 이미 알고 계실 것입니다. 반대로, 대부분의 이메일 청중은 아마도 3~4분 정도 시간을 내줄 것입니다.

동영상 조회수보다 더 많은 것이 필요한 이유

비디오 마케팅 전략의</> 전체적인 핵심은 사람들이 여러분의 동영상을 보게 하는 것입니다. 하지만 그저 동영상 조회수를 늘리려고만 한다면 크게 실망하게 될 것입니다. 중요한 지표들이 높아지는 결과를 얻으려면 먼저 조회수와 관련된 모든 지표를 측정하고 최적화해야 합니다.

동영상 분석과 함께 나오는 전문 용어를 두려워하지 마세요. 동영상은 그래 봤자 콘텐츠이고, 그 지표는 다른 디지털 마케팅과 전혀 다르지 않습니다. 이것을 빨리 깨달을수록 다른 디지털 채널에서 배운 모범 사례를 더 빨리 도입할 수 있을 것입니다. 어쩌면 비디오 마케팅에도 적용되는 고급 전략을 발견할 수도 있을 것입니다.