비디오,

디지털 전환을 주도하다

하지만 쉽지 않습니다. 전자상거래는 2023년에 매출액이 3조 6,400억 달러에 이를 것으로 전망되고 연간 11.17%의 성장률을 나타내는 등 과거에 비해 두각을 나타내고 있습니다. 그러나 내재된 문제로 인해 이미 구매할 준비가 되어 있는 고객이 전환을 원치 않게 되는 경우가 있습니다.

문제가 무엇일까요? 화면을 통해 제품을 만지거나 느끼거나 사용해 볼 수 없습니다.

전체 업계에서 평균 약 70% 이상이 장바구니의 상품이 결제로 이어지지 않습니다. 하지만 비디오를 적절하게 사용하면 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 비디오 마케터의 약 78%는 비디오가 매출 증가에 직접적으로 도움이 되었다고 말했습니다.

비디오는 전환 최적화에 있어 중요한 역할을 합니다. 비디오를 최대한 활용하는 방법을 알려드리겠습니다.

고객이 [구매] 단계를 매끄럽게 진행할 수 있는 통합된 거래 환경을 제공하는 기업은 2025년까지 매출을 최소 20% 이상 향상할 수 있습니다. quote right

출처: GARTNER, 전자상거래 부문 Magic Quadrant

챕터 살펴보기

불안감 제거 및 전환 유도

더 빠른 구매 과정 구축

1.

불안감 제거 및 전환 유도

디지털 전환 단계로 들어서면서 제품 시연이나 실시간 Q&A 세션 등의 비디오 콘텐츠를 고객에게 제공하여 고객의 남아 있는 의구심을 해결하고 제거하는 것은 좋은 방법입니다. 이런 종류의 콘텐츠를 사용하면 비디오를 시청한 고객이 동영상에서 제공되는 정보를 기반으로 합리적인 구매 결정을 내렸다고 생각하고 안심하게 됩니다.

이제 고객은 전환 단계의 마지막 행동을 취할 준비가 되어 있습니다. 이때 경쟁력을 높일 수 있는 대화형 요소를 추가하면 고객이 실제로 전환을 쉽게 결정할 수 있습니다. 전 세계 소비자의 71%는 '지금 구매하기'와 같은 대화형 기능이 있는 비디오가 온라인 쇼핑에 필수라고 합니다.

성공을 위한 핵심 전술

신뢰도 극대화

지금까지 고객 여정에서 신뢰를 쌓은 후 디지털 전환 단계로 진행하는 것은 제품에 대한 신뢰도 극대화에 집중하는 것을 의미합니다.

고객이 제기하는 문제점에 답할 수 있는 정보를 제공하며 제품 소개, 시연, 제품 하이라이트 비디오, Q&A 세션 등 자세한 제품 정보를 제공할 수 있는 비디오 형식에 투자하십시오.

투명하고 종합적이어야 합니다. 브랜드와 구매를 결정하기 전 오랫동안 조사하는 구매자들을 위해 중요한 정보를 한 편의 비디오나 비디오 시리즈에 요약할 수 있어야 합니다. 대상 고객의 시간을 절약하고 이들의 경험에 가치를 더한다면 고객은 구매를 통해 이에 응답할 것입니다.

분석 모니터링 아이콘

분석 모니터링

시청자 상호 작용을 분석하면 몰입도 수준에 따라 전환에 미치는 영향이 얼마나 달라지는지 확인할 수 있습니다. 이러한 데이터 기반 접근법을 채택하면 콘텐츠 전략을 조정하고 트렌드를 파악하여 전환율을 개선하는 데 도움이 됩니다.

필요한 데이터를 비디오 플랫폼에서 찾을 수 있습니다. 위의 질문에 대답하기 위해서는 시청자를 몰입도에 따라 그룹별로 세분화하고, 그룹별 전환율을 파악한 다음 이들이 구매를 결정하는 데 도움이 될 만한 마지막 콘텐츠나 정보를 제공해야 합니다.

또는 시청자가 참여를 결정하게 된 계기를 처음부터 추적하여 비디오 형식, 창작물, CTA 등 가장 효과적인 조합을 찾을 수도 있습니다. 그 외에도 고객의 몰입도가 떨어진 원인(예: 동영상 길이, 관련이 없는 콘텐츠 등)을 파악하여 앞으로 이러한 요소를 제거할 수도 있습니다.

2.

더 빠른 구매 과정 구축

오늘날 고객과 관련해 최우선으로 고려해야 하는 점은 이들이 편리함을 추구한다는 것입니다. 디지털 전환 단계에서는 최대한 구매 과정이 매끄럽게 진행될 수 있도록 하여 고객이 간편하게 전환하도록 만들어야 합니다. 여기에는 장애물이나 불필요한 추가 단계를 제거하는 것이 포함됩니다. 예를 들어, 한 페이지 안에 결제 단계가 모두 포함되는 시스템은 전환율이 21.8% 향상되는 것으로 나타났습니다.

성공을 위한 핵심 전술

상호 작용을 통한 프로세스 간소화

관련 있는 상호 작용 요소를 디지털 전환의 최종 단계에서 동영상에 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 비디오에 '장바구니에 담기' 기능을 추가하거나, 시청자가 비디오를 일시 중지했을 때 구매 버튼 오버레이나 팝업 광고를 추가하거나, 시청자가 해당 비디오 콘텐츠에서 방금 본 내용과 관련 있는 품목을 카트에 추가하도록 유도할 수 있습니다. CTA(클릭유도문안) 버튼과 관련해서는 다음과 같은 다양한 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. '지금 구입' 또는 '장바구니에 담기'는 가장 보편적으로 사용되는 옵션입니다.

전자상거래 및 소셜 미디어 통합

고급 통합 기능을 사용하면 Shopify 등의 타사 플랫폼에서 비디오 콘텐츠를 게시할 수 있습니다. 그러면 귀하의 전자상거래 플랫폼에서 중앙 제어 방식으로 비디오 콘텐츠를 바로 액세스하고 검색하며 관리할 수 있습니다. 데이터 전송도 간편하게 처리할 수 있어 전자상거래 플랫폼의 분석 정보를 더욱 쉽게 이용할 수 있습니다.

Instagram, Pinterest 등의 채널과 소셜 통합 기능을 사용하여 소셜 미디어에서 비디오를 쉽게 배포할 수 있습니다. 하루에 사람들이 소셜 미디어를 사용하는 평균 시간은 2시간 27분이라고 합니다. 따라서 사용자들이 관심을 가진 제품에 대해 세일을 강조하거나 한정 기간 혜택을 제공하여 전환을 촉진하는 방법은 강력한 효과가 있습니다.

고객 여정의 마지막 단계에서는 브랜드 이미지에 어울리는 제품의 사용을 보여주거나 고객이 제품을 바로 구입할 수 있는 방법을 제공하는 콘텐츠에 중점을 둬야 합니다. 또는 결제의 단계별 과정을 안내하여 고객이 혼동 없이 빠르게 결제를 완료하도록 돕는 비디오 시리즈를 제작하는 것도 좋습니다.